to read complaints and reviews, or file yours.Kimlik Doğrulamada Yüz Eşleşmedi, Hesabım Onaylanmıyor
Paycell uygulamasında hesabımı onaylamak için kimlik kartımla birlikte selfie çekmem istendi. Kimlik kartım tamamen bana ait olmasına rağmen, uygulama “yüz eşleşmedi” uyarısı vererek hesabımı onaylamadı. Sorunu az önce yaşadım ve şu ana kadar herhangi bir müşteri hizmetiyle iletişime geçmedim.
Hesabımın bir an önce onaylanmasını talep ediyorum. Sürecin hızlanması için bu şikayetle birlikte kullandığım mail hesabımdan bana ulaşılmasını rica ediyorum.
Gelişme
Paycell uygulamasında hesabımı doğrulamak isterken, kimliğin ve yüzün sahibi olmama rağmen sistem sürekli olarak "Yüz eşleşmedi" hatası veriyor. Bu sorunu 9 gündür yaşıyorum ve defalarca denememe rağmen sonuç alamadım.
Müşteri hizmetlerini aradığımda ise 18 yaşında olmadığım için kart sahibi olamayacağım söylendi. Ancak veli izniyle hesabımı doğrulatmak istediğimi belirtmeye çalışırken, müşteri hizmetleri daha cümlesini tamamlamadan telefon kapandı. Bu durumdan hem mağdur oldum hem de müşteri hizmetlerinin yaklaşımından dolayı çok üzüldüm.
Trabzon’da, yeni kimlik kartımla doğrulama işlemini gerçekleştirmeye çalıştım. Hesabımın veli izniyle doğrulanmasını ve müşteri hizmetlerinin daha ilgili, anlayışlı davranmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Ürün ve servislerimizle ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. İlettiğiniz konu ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Paycell
Sorunu çözeceğinize eminim teşekkürler
Değerli Müşterimiz, Ürün ve hizmetlerimizle ilgili tüm detayları inceleyebilirsiniz. Desteğe ihtiyacınız olursa da müşteri hizmetlerimize ulaşabilir veya Paycell uygulaması içinden “Profil > Destek Merkezi > Taleplerim” adımlarını izleyerek talebinizi iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Paycell
Merhaba beni aradınız cevap veremedim ancak 5 dakika sonra geri aradığımda benim sorunuma karşılık kimse çözüm üretemedi 1 haftadır hesabımı doğrulamaya çalışıyorum
