Kimliğimle Açılan Yetkisiz Paycell Hesabının Derhal Kapatılması

21 Ocak gecesi Paycell hesabımın çalındığını fark ederek hemen Paycell müşteri hizmetlerini aradım ve durumu ayrıntılı şekilde anlatarak hesabımın acilen kapatılmasını istedim. Buna rağmen, numarayı bilmediğimi söylediğim için hesabı kapatamayacaklarını ilettiler ve herhangi bir işlem yapmadılar.

Şu anda kendi hesabıma kesinlikle giriş yapamıyorum, hesabım başkasının elinde ve 1 haftadır defalarca uğraşmama rağmen hesabım hâlâ kapatılmadı. Hesabım üzerinden yapılabilecek her türlü yasa dışı işlemden endişe duyuyorum ve olası para giriş çıkışlarından ciddi şekilde şüpheleniyorum. Hesabımın çalındığı günü kendilerine bildirmiş olmama rağmen somut bir aksiyon alınmaması kabul edilebilir bir durum değil.

Bu süreçte, hesabımın çalındığını derhal Paycell’e bildirmiş olmama rağmen gerekli güvenlik önlemleri alınmadığı için, hesabım üzerinden gerçekleşebilecek hiçbir yasa dışı veya şüpheli işlemden hukuki ya da maddi olarak mesuliyet kabul etmiyorum. Ayrıca hesabıma şu ana kadar olmuş ya da ileride olabilecek herhangi bir para giriş çıkışı varsa bunların tamamı benim bilgim ve onayım dışında gerçekleşmiştir.

Paycell’den talebim, çalınan hesabımın derhal kapatılması ve bu süreçte hesabım üzerinden yapılmış olabilecek tüm işlemlerin detaylı şekilde incelenerek tarafıma bilgi verilmesidir. Hesabımın güvenliği konusunda gerekli tüm önlemlerin alınmasını ve artık bu konuda net, açıklayıcı ve kalıcı bir çözüm sunulmasını istiyorum.

21 Ocak 2026 akşam saatlerinde, kimlik bilgilerimin kullanılarak farklı bir telefon numarası üzerine bilgim ve iznim dışında Paycell dijital cüzdan hesabı açıldığını öğrendim. Bu hesap yabancı bir numara üzerine kurulduğu ve bana ait hatta tanımlı olmadığı için, ne bu numaraya ne de söz konusu Paycell hesabına erişim sağlayamıyorum.

Yaklaşık 6–7 gündür bu sorunla uğraşıyorum. 21 Ocak’ta durumu Paycell’e telefon, e-posta ve diğer destek kanalları üzerinden bildirmeme rağmen hesabın kapatılması için gerekli işlemler yapılmadı ve tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde, hesabın açıldığı telefon numarasını bilmediğim için kapatma işlemi gerçekleştirilemediği söylendi. Bu arada kimlik bilgilerimle açılan bu hesabı dolandırıcıların kullanmaya devam ettiğini düşünüyorum.

Bu nedenle, kimlik bilgilerim kullanılarak açılan ve kesinlikle kontrolümde olmayan bu hesaptan yapılan veya ileride yapılabilecek hiçbir para giriş-çıkışından, olası yasadışı finansal faaliyet ya da benzeri herhangi bir yasa dışı işlemden hukuki, cezai veya maddi hiçbir sorumluluk kabul etmiyorum.

Van ilinde ikamet eden bir kullanıcı olarak, öncelikle adıma açılan bu hesabın acilen askıya alınmasını, hesaba kimlik doğrulaması zorunluluğu ve kısıtlaması getirilerek dolandırıcıların erişiminin engellenmesini ve sonrasında bu hesabın derhal kapatılmasını talep ediyorum. Ayrıca kimlik bilgilerim kullanılarak Paycell üzerinde açılmış veya açılabilecek tüm hesapların tespit edilerek kapatılmasını, gerekli incelemelerin 21 Ocak 2026 tarihli ilk bildirime de atıf yapılarak yapılmasını ve kimlik bilgilerimin güvenliği konusunda ilgili adli ve idari mercilere gerekli bildirimlerin yapılmasını istiyorum.

Tüm bu süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmadığı ve gerekli güvenlik tedbirleri alınmadığı sürece doğabilecek hiçbir sorumluluğun tarafıma ait olmadığını özellikle belirtmek isterim.

21 Ocak 2026 tarihinde, tarafıma ait kimlik bilgilerim kullanılarak farklı bir telefon numarası üzerine Paycell dijital cüzdan hesabı açıldığını ve bu hesabın bilgim dışında kullanıldığını öğrendim. Hesap hem yabancı bir numara üzerine kurulduğu hem de bana ait hatta tanımlı olmadığı için, şu anda ne bu numaraya ne de söz konusu Paycell hesabına erişim sağlayamıyorum.

Yaklaşık 6–7 gündür bu sorunla uğraşıyorum. 21 Ocak’ta durumu Paycell’e bildirmiş olmama rağmen gerekli işlemler yapılmadı ve tarafıma herhangi bir dönüş sağlanmadı. Paycell müşteri hizmetlerini aradım ancak hesabın açıldığı telefon ve numarayı bilmediğim için hesabın kapatma işlemi gerçekleştirilemedi. Bu nedenle, kimlik bilgilerim kullanılarak açılan ve kontrolümde olmayan bu hesaptan yapılan veya ileride yapılabilecek hiçbir para giriş-çıkışından, olası yasadışı finansal faaliyet ya da benzeri herhangi bir yasa dışı işlemden hukuki, cezai veya malı hiçbir sorumluluk kabul etmiyorum.

Van ilinde ikamet eden bir kullanıcı olarak, öncelikle adıma açılan bu hesabın acilen askıya alınmasını ve derhal kapatılmasını talep ediyorum. Ayrıca kimlik bilgilerim kullanılarak Paycell üzerinde açılmış olabilecek tüm hesapların tespit edilerek kapatılmasını, gerekli incelemelerin 21 Ocak 2026 tarihli ilk bildirime de atıf yapılarak yapılmasını ve kimlik bilgilerimin güvenliği konusunda adli ve idari mercilere gerekli bildirimlerin yapılmasını istiyorum. Tüm bu süreçle ilgili yazılı olarak tarafıma bilgilendirme yapılmadığı ve gerekli tedbirler alınmadığı sürece doğabilecek hiçbir sorumluluğun tarafıma ait olmadığını özellikle belirtmek isterim.