Karta Aktarılabilir Bakiye İfadesi Yanıltıcı Ve Fatura Borcuna Neden Oluyor

Paycell uygulamasında tarafıma 3.844,03 TL tutarında “Karta Aktarılabilir Bakiye” gösterildi. Aynı durum eşimin kullandığı diğer Turkcell hattımızda da yaşandı. Uygulamada kart bakiyesi kısmında “0,00 TL toplam kart bakiyesi” görünmesine rağmen “3.844,03 TL karta aktarılabilir bakiye” ibaresi, sanki bana ait mevcut bir bakiye varmış gibi algı oluşturmaktadır.

Bu tutarın telefon faturama borç olarak yansıtılacağı açık, anlaşılır ve dikkat çekici şekilde belirtilmeden söz konusu tutarı hesabıma/kartıma aktardım. İşlemin hemen ardından 0543********49 numaralı Turkcell hattım için 6.400 TL güncel kullanım tutarı olduğuna dair SMS aldım. Diğer hattımızda da benzer şekilde Paycell üzerinden yapılan işlemler sonrası 6.600 TL’nin üzerinde bir borç oluştu. Paycell’den gelen SMS’lerde 2.500 TL ve 1.344 TL’lik fatura ödeme işlemlerinin gerçekleştiği bildirildi ve toplamda yaklaşık 5.000 TL civarında bir tutar faturama borç olarak yansıtıldı.

Uygulamada kullanılan “Karta Aktarılabilir Bakiye” ifadesinin, kullanıcıda kendisine ait mevcut bir bakiye varmış izlenimi oluşturduğunu düşünüyorum. Bu tutarın aslında kredi/limit niteliğinde olduğu ve sonradan telefon faturama borç olarak yansıtılacağı konusunda işlem öncesinde yeterince açık, dikkat çekici ve tereddüde yer vermeyecek bir bilgilendirme yapılmadığını, bu nedenle yanıltıcı bir algı oluştuğunu değerlendiriyorum.

12 Ekim 2026 tarihinde, saat 22.20 sularında yaptığım bu işleme ilişkin olarak, işlem öncesinde sunulan tüm bilgilendirme ve onay ekranlarının, varsa SMS/OTP onay kayıtlarının, işlemin tam tarih-saat bilgilerinin ve faturaya yansıtılan ana para ile tüm komisyon ve ücretlerin ayrı ayrı tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum. Aynı şekilde diğer hattımız için de yapılan işlemlere ait tüm kayıtların ve borç kalemlerinin tarafıma detaylı biçimde iletilmesini istiyorum.

Yeterli ve açık bilgilendirme yapılmadan oluşan bu borçların iptal edilmesini, her iki hatta ilişkin mağduriyetimizin giderilmesini ve benzer bir karışıklığın yaşanmaması için Paycell üzerindeki ifade ve bilgilendirme ekranlarının gözden geçirilerek düzeltilmesini talep ediyorum.