to read complaints and reviews, or file yours.İzinim Olmadan Açılan Turkcell Ödeme Hesabı Ve Kişisel Veri Güvenliği Endişesi
18.08.2026 tarihinde e-Devlet Kapısı üzerinden “Ödeme ve Elektronik Para Kuruluşu Hesap Bilgileri” sorgulaması yaptığımda, adıma Turkcell Ödeme ve Elektronik Para Hizmetleri A.Ş. nezdinde bir hesap kaydı bulunduğunu gördüm. Ancak Turkcell Ödeme ve Elektronik Para Hizmetleri A.Ş. ile herhangi bir aktif aboneliğim, elektronik para hesabım, dijital cüzdan üyeliğim veya bilgim ve onayım dahilinde açılmış herhangi bir hizmet ilişkim bulunmamaktadır.
Bu nedenle e-Devlet üzerinde görülen söz konusu kaydın hangi işlem, başvuru veya sözleşmeye dayanılarak oluşturulduğu hakkında hiçbir bilgim yok. Adıma, bilgim dışında bir hesap veya üyelik açılmış olması ihtimali ve kişisel verilerimin güvenliği açısından bu durum benim için ciddi bir endişe kaynağıdır.
Turkcell müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, tarafıma turkcell.com.tr üzerinden şikayet talebi oluşturmam gerektiği bilgisi verildi; ancak site üzerinde sürekli hata aldığım için başvurumu Şikayetvar üzerinden iletmek zorunda kaldım.
GSM numaram olan 0533*******85 üzerinden, adıma kayıtlı olduğu görülen bu hesabın hangi tarihte ve hangi yöntemle oluşturulduğunun, hesabın aktif veya pasif durumunun, hesap açılışında kullanılan kimlik doğrulama yönteminin ve tarafımla ilişkilendirilen herhangi bir elektronik para hesabı, dijital cüzdan veya benzeri bir hizmetin bulunup bulunmadığının tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.
Bilgim ve açık rızam dışında herhangi bir kayıt oluşturulduysa, bu kaydın derhal iptal edilerek sistem kayıtlarından tamamen kaldırılmasını ve hesap açılışına ilişkin tüm bilgi ve belgelerin tarafımla paylaşılmasını istiyorum. Kişisel verilerimin korunması ve olası mağduriyetlerin önlenmesi adına, konunun ivedilikle ve ayrıntılı şekilde incelenerek sonucundan tarafıma bilgi verilmesini rica ediyorum.
Gelişme
E-Devlet üzerinden Türkiye Cumhuriyeti Merkez Bankası “Ödeme ve Elektronik Para Kuruluşu Hesap Sahipliği Sorgulama” ekranını kontrol ettiğimde, adıma Turkcell Ödeme ve Elektronik Para Hizmetleri a. Ş. (Paycell) bünyesinde bir hesap bulunduğunu bugün tesadüfen fark ettim. Bu hesabın benim bilgim ve onayım dışında açıldığını, tarafımdan böyle bir başvuru veya sözleşme yapılmadığını özellikle belirtmek isterim.
Adıma bilgim dışında açıldığını gördüğüm bu Paycell hesabının derhal kapatılmasını ve bu hesapla bağlantılı olarak işlenen tüm kişisel verilerimin ivedilikle silinmesini talep ediyorum. Bu durum hem güvenlik hem de kişisel verilerimin korunması açısından beni ciddi şekilde tedirgin etmektedir.
Konuyla ilgili olarak müşteri hizmetlerini aradığımda ise herhangi bir muhatap bulamadım, sistem benden şifre talep ettiği için işlem yapamadım ve sorunuma dair çözüm sunulmadı. Bilgim dışında açılan bu hesabın nasıl açıldığına ilişkin tarafıma açıklama yapılmasını, gerekli incelemenin başlatılmasını, hesabın kapatılmasını ve kişisel verilerimin silindiğine ilişkin yazılı bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Paycell
