Hesabım Güvenlik Nedeniyle Kapatıldı Ve 400 TL Bakiyeme Erişemiyorum

Paycell uygulamasına iOS cihazımdan giriş yapmaya çalıştığımda, bugün itibarıyla “İşlemini gerçekleştiremiyoruz. Güvenlik nedeniyle oturumunuz sonlandırılmıştır.” uyarısını alıyorum ve hesabıma hiçbir şekilde erişemiyorum. Hesabımda yaklaşık 400 TL bakiyem bulunmasına rağmen bu uyarı nedeniyle paramı da kullanamıyorum.

Konu ile ilgili Paycell müşteri hizmetleriyle görüştüm, tarafıma bir başvuru açtılar ancak bunun dışında benden herhangi bir belge ya da ek işlem talep edilmedi. Buna rağmen hesabımın neden bu şekilde güvenlik gerekçesiyle kapatıldığına dair ne uygulama içinde ne de SMS veya e-posta ile herhangi bir açıklama almadım.

Herhangi bir güvenlik ihlali yaptığım yönünde bilgilendirilmeden, hesabıma ve içindeki bakiyeye erişimimin engellenmesini mağduriyet olarak görüyorum. Hesabımın neden bu şekilde kapatıldığı konusunda net bir açıklama yapılmasını, güvenlik incelemesi tamamlanacaksa sürecin hızlandırılmasını ve en kısa sürede hesabıma ve içindeki 400 TL bakiyeme tekrar erişimimin sağlanmasını talep ediyorum.