Fazla Ödenen Faturalar Paycell Bakiyesine Aktarılıyor Ve Ek Ücretler Alınıyor

Turkcell hattı kullanıcısıyım. Normalde aylık telefon faturam yaklaşık 1.000 TL iken, son dönemde faturalarım 4.000–5.000 TL’ye ve en son da 7.000 TL’ye kadar çıktı. 30.01.2026 tarihinden bu yana şunu fark ettim: Faturam 1.000 TL olmasına rağmen, örneğin 7.000 TL yatırdığımda, faturamın üzerindeki fazla tutar otomatik olarak Paycell uygulamasına aktarılıyor.

Bu aktarılan para tamamen benim yatırdığım para olmasına rağmen, sistem bunu sanki bana tanımlanmış bir Paycell kredisi gibi gösteriyor. Ben ise Paycell’in bana verdiği herhangi bir kredi veya esnek hesap bakiyesi kullanmıyorum; sadece faturamın üzerinde yatırdığım kendi paramı geri çekiyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda bugün bana bunun Paycell tarafından tanımlanmış bir bakiye/kredi olduğu söylendi, ancak ortada böyle bir kredi ilişkisi yok, yalnızca kendi fazla ödediğim parayı geri almaya çalışıyorum.

Bu süreçte yaklaşık 13.000 TL civarında faturamın üzerinde ekstra ödeme yapmak zorunda kaldım ve bu paraları Paycell üzerinden çekmek için ayrıca uğraşmak ve komisyon ödemek zorunda bırakıldım. Kendi paramı kullanırken mağdur ediliyorum; hem faturamdan fazla para ödüyorum hem de o paraya tekrar ulaşmak için ekstra maliyete katlanıyorum.

Ben sadece telefon faturam ne kadarsa onu ödemek istiyorum. Fazla yatırdığım tutarın otomatik olarak Paycell bakiyesi/aktarılabilir bakiye şeklinde yansıtılmasının tamamen iptal edilmesini, bu uygulamanın hattım üzerinden kapatılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu yanlış işleyiş nedeniyle benden kesilen tüm komisyonların ve gereksiz masrafların da tarafıma iadesini istiyorum. Bu yaşanan sıkıntıdan dolayı hattımı Turkcell'den kapatacağım; bu ben ve ailem içinde geçerlidir. Ne Turkcell'i ne de Paycell'i hiç kimseye önermiyorum.