96 Saatlik İnceleme Süreci Ve Yanıltıcı Paycell Yönlendirmesi

Truemore uygulamasına ödeme yapmak için Paycell üzerinden işlem yaptım. Hesabıma geçen tutarın üzerine biraz daha ekleme yapıp ödeme yapacaktım ancak teknik bir sorundan dolayı hesabım incelemeye alındı ve bu incelemenin 96 saat süreceği söylendi. Bu kadar uzun bir süre verilmesi benim için çok mağduriyet yaratıyor, bir an önce bakılıp dönüş yapılmasını istiyorum.

İşlem saat 12:00 civarında yapıldı, müşteri hizmetlerini ise 17:45’te aradım. Müşteri temsilcisi yapılan işlemin yanlış olduğunu, bu işlemin buradan değil başka bir yolla yapılması gerektiğini söyledi. Hangi yolla yapmam gerektiğini en başta söylememesi, ancak sorun çıktıktan sonra “yanlış yerden yaptınız” demesi bana garip geliyor. Ayrıca duruma aciliyet bildirimi açılabileceği, ama sonucun yine de 96 saat içinde belli olacağı söylendi, bu yaklaşımı da açıkçası çok saçma buluyorum.

Paycell’e bağlı bu sürecin bu kadar yavaş ve karmaşık ilerlemesi güven kırıcı. İnceleme sürecinin hızlandırılmasını, hesabımdaki kısıtlamanın bir an önce kaldırılmasını ve bu işlemle ilgili mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Bu süreçten sonra Paycell ile artık herhangi bir bağımın kalmamasını tercih ettiğimi de özellikle belirtmek istiyorum.