Paul Mark Mağazasında Ayıplı Pantolonun İncelenmemesi Ve Tüketici Haklarının İhlali

6 Haziran 2026 tarihinde İstanbul Gaziosmanpaşa Venezia AVM’deki Paul Mark mağazasından lacivert/koyu mavi bir pantolon satın aldım. Pantolonun ağ kısmında, eklediğim fotoğraflarda da görüleceği üzere kısa sürede kumaşta aşırı tiftiklenme, erime, incelme ve transparanlaşma meydana geldi. Ürün, normal kullanımda bu kadar kısa sürede bu seviyede yıpranma göstermemesi gereken bir ürün olmasına rağmen, kumaş kalitesinden kaynaklandığını düşündüğüm bu sorun nedeniyle pantolonu artık kullanamaz hâle geldim.

Bu nedenle ürünü incelemeye gönderilmesi için satın aldığım Gaziosmanpaşa Venezia AVM Paul Mark mağazasına götürdüm. Ancak mağaza çalışanları sistemde telefon numaramı ve ismimi bulamadıklarını, fiziki faturam da o an yanımda olmadığı için hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını söyleyerek ürünü incelemeye dahi almayı reddettiler. Dekontum elimde olmasına rağmen, inceleme sürecini başlatmak için hiçbir çözüm sunulmadı ve yasal hakkımı kullanmam fiilen engellendi.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’a göre ayıplı malda sorumluluk süresi 2 yıldır. Satış esnasında sistem kaydınızın eksik alınmış olması veya faturanın o an ibraz edilememesi, tüketicinin ürünün ayıplı olup olmadığının incelenmesini talep etme hakkını ortadan kaldırmamaktadır. Ürünün satın alma tarihi ve yeri bellidir, dekontum da mevcuttur.

Paul Mark’tan talebim, öncelikle mağaza çalışanlarının bu ilgisiz ve tüketici haklarını yok sayan tutumuna ilişkin gerekli düzeltici adımların atılması, ardından pantolonun incelemeye kabul edilerek ayıplı çıkması halinde ürün değişimi veya ücret iadesinin tarafıma sağlanmasıdır. Ürünün ayıplı olduğuna dair fotoğrafları da şikâyetime ekliyorum ve sürecin yasal çerçevede, müşteri memnuniyetini önceleyen şekilde çözümlenmesini bekliyorum.