Kabin Önünde Personel İlgisizliği Ve Etiket Sorunu
Düzenli olarak Kızılay bakanlık şubenizden alışveriş yaparım, ürünlerinizi beğeniyorum. Neredeyse her akşam iş çıkışı mağazanıza uğrarım; beğendiğim ürün olursa alırım. Şubenizde acayip bir satış yarışı var. Biz de hizmet sektöründe çalışıyoruz, prim usulü çalışanı anlayabiliyorum; bu yarışta bir yere kadar anlayabilirim. Kabin önünde bekleyen personel, gözlerine kestirdikleri müşterilerle güzel ilgileniyor. Allah var ama o kabine her gelenle ilgilenilmiyor. İlgilenilmediği halde ürüne etiket yapıştırmayı teklif ediyorlar, sanki çok yardımcı olmuşlar gibi. Diğer emeğiyle uğraşan arkadaşlarının önüne geçerek iki defa kasaya şikayet ettim, ancak hâlâ bu şekilde devam ediyor. Müdür soruyorum, müdür yok. Ortada bugün kabinde iki çalışan, gelen müşteriyle çok güzel ilgileniyor. Bir Allah’ın kulu gelip bana "Ürün nasıl oldu, yardımcı olalım" demedi. Kabine girdiğimde ürün küçük geldi, kimse ilgilenmediği için üstümü giyinip bir beden büyüğünü kendim alıp tekrar kabine girip ürünü denedim, almaya karar verdim. Kabinden çıktım, hâlâ kimse ilgilenmiyor. Şubenin ortasında arkamda bir çalışan koştur koştur gelmiş olacak mı diyor, ne oldu dedim, "Etiket yapıştıralım" dedi. Hayır, ne için etiket? Değişimler için mi? Benimle kimse ilgilenmedi, sağ olun dedim, döndüm arkamı. Hayır, yani benim zaten iade ve değişim hakkım var; bu etiketle mi değerlendiriliyor? Kimse kimseyle ilgilenmiyor ama kabin önünde bekleniyor. Yani kadın kabininde erkek çalışanın ne işi var, mesela görevli mi işletiyor orayı, bir koruma vs korkutucu ya.
Merhabalar, Helin Hanım Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz mağaza deneyimi için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Geri bildiriminizde ilettiğiniz kabin önündeki personel ilgisi ve süreç yönetimine ilişkin aksaklıklar tarafımızca dikkatle incelenmiştir. Müşterilerimize mağazalarımızda her zaman eşit, özenli ve profesyonel bir hizmet sunulması en önemli önceliklerimizdendir. Bu kapsamda, satış danışmanlarımızın tüm müşterilerimizle aktif şekilde ilgilenmesi ve ihtiyaç duyulan her an destek sağlaması temel hizmet standartlarımız arasında yer almaktadır. ilgili mağaza ve ekip hakkında gerekli incelemelerin yapılması için konu yetkili birimlerimize iletilmiştir. Süreç titizlikle takip edilerek gerekli işlemler sağlanacaktır. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Müşteri destek hattı












