İade Ve Değişim Sürecinde Yaşanan Teknik Sorunlar Ve Yetersiz Destek

10 Eylül 2025 tarihinde Paul Mark online uygulaması üzerinden 60285532 numaralı siparişi verdim ve ödemesini yaparak faturası kesilen ürünleri teslim aldım. 15 Eylül 2025’te işe giderken aldığım gömleği giymek istedim, fakat ürün üzerinde regular XXL yazmasına rağmen gömleğe sığamadım. Ürünü iade edip bir beden büyüğüyle (XXXL) değiştirmek istedim. Ancak Paul Mark uygulamasında 'İadelerim' menüsünden iade talebi oluşturmak istediğimde, son siparişim listelenmediği için iade işlemini başlatamadım. Masaüstü bilgisayardan da denedim fakat sisteme giriş dahi yapamadım.

Daha sonra müşteri hizmetlerini aradım. Ancak bana, gömleğin fiyat etiketini söktüğüm için iade edemeyeceğim söylendi. Online alışveriş sırasında veya ürün tesliminde etiketin sökülmemesi gerektiğine dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Siparişi Ankara adresime teslim aldım. 2 gömlek ve 1 t-shirt için toplamda 1197 TL ödedim.

İlk kez Paul Mark’tan alışveriş yaptım ve böyle bir sorunla karşılaştım. Tek beklentim, ürünün bir beden büyüğüyle değişimi; para iadesi talebim yok. Uygulamanın iade sürecinde yaşadığım teknik sorunlar ve müşteri hizmetlerinden aldığım yetersiz destek nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Konuyla ilgili çözüm üretilmesini ve tarafıma dönüş yapılmasını talep ediyorum. E-Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti’ne iade talebinde bulunacağım ve süreci takip edeceğim.