Yanlış Ürün Gönderimi Ve Sitedeki Yanıltıcı Çift Ürün İfadesi Nedeniyle Mağduriyet

22 Haziran’da Paul Kenzie internet sitesinden GF/BF boxer ve slip içeren bir sipariş verdim. Sitede aynı desenli ürünleri sepete eklediğimde “couplex2” ibaresi görünüyor, bu ifade de aynı üründen iki farklı ürün gelecekmiş gibi anlaşılıyor. Buna rağmen aynı üründen iki adet gönderiliyormuş, bu da hem kafa karıştırıcı hem de mantıksız bir durum yaratıyor. Zaten siparişim de bu karışıklığın sonucu olarak yanlış gönderildi.

Ben bunny desenli iki adet boxer ve nazar desenli slip istemişken, bana iki adet bralet gönderildi. Sipariş numaram PK286838. Yanlış ürünlerin bulunduğu kargonun içinde, aynı zamanda yanlış alınan başka bir ürün daha vardı. WhatsApp üzerinden müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, sadece yanlış gelen ürünler için işlem yapılacağını, aynı kargoda bulunan diğer ürünle ilgili ise “hijyen” gerekçesiyle hiçbir işlem yapılamayacağını söylediler. Ancak yanlış gelen boxerlar için hijyen durumu sorun edilmiyorken, diğer ürün için hijyen bahanesinin öne sürülmesini çelişkili buluyorum.

Ben hem yanlış gönderilen ürünlerin değiştirilmesini hem de sitedeki anlaşılmayan “couplex2” ifadesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Site üzerindeki ifade yüzünden neden aynı ürünün iki adetini almak zorunda kalayım, bu durumun açık, anlaşılır şekilde düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.