Paul Kenzie İlk Yıkamada Deforme Olan Ürün Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Mağduriyeti

Paul Kenzie markasından Kasım 2025 sonunda bir iç çamaşırı satın aldım. Ürünü hiç giymeden, sadece hijyen amacıyla ilk kez yıkadım. Yıkama sonrasında ürünün üzerindeki görsel kendi kendine yapışkanından çıktı, yerinden kalktı ve tamamen deforme oldu. Ürünü hiç kullanmamış olmama rağmen ilk yıkamada bu hale gelmesi, ürünün ayıplı ve kalitesiz olduğunu açıkça gösteriyor.

Durumu e‑posta yoluyla firmaya ilettim. Benden ürünü geri göndermemi istediler. Ürünü Paul Kenzie kargo kutusuna koyarak gönderdim. Ancak benim talebim ayıplı ürünle ilgili olmasına rağmen, “kutusu yok” denilerek talebim reddedildi. Giymek için aldığım bir ürünün kutusunu aylarca saklamak zorunda olmam çok olağan ve makul değildir. Üstelik bu kadar bariz şekilde ilk yıkamada deforme olan bir ürünün, kutu bahanesiyle reddedilmesi tüketiciyi mağdur etmektedir.

Ayrıca e‑posta yazışmalarındaki üslup da oldukça kaba idi, bu tutumdan da son derece rahatsız oldum. Yaşadığım süreç sonunda bu markadan bir daha ürün almayı düşünmüyorum.

Ayıplı çıkan bu ürün için ücret iadesi talep ediyorum ve sürecin müşteri memnuniyetini gözeterek yeniden değerlendirilmesini istiyorum.