Yanlış Beden Gönderimi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

27 Aralık Cumartesi günü Paul Kenzie’den PK221693 numaralı siparişimi verdim. Sipariş onay mailim geldiğinde, erkek iç çamaşırının bedeninin XL yerine s olarak göründüğünü fark ettim. Oysa ben ürünü özellikle XL beden olarak seçmiştim. Aynı sipariş içinde XS kadın iç çamaşırı da bulunuyor ve onun bedeni doğru görünüyor.

Bu hata için firmaya iki ayrı e-posta gönderdim, WhatsApp hattına üç gündür yazıyorum, Instagram DM üzerinden defalarca mesaj attım ve birçok kez telefonla aradım. Ancak hiçbir kanal üzerinden geri dönüş alamadım, telefonda da operatöre bağlanmadan hat kapanıyor. Müşteri hizmetleri tamamen ulaşılmaz durumda.

Az önce de siparişimin dağıtıma çıktığına dair mesaj aldım. Daha önce yaşadığım tecrübelere ve firmanın iletişimsizliğine dayanarak, ürünü teslim alsam bile iadeye kabul edilmeyeceğinden endişe ettiğim için kargoyu teslim almayacağım. Buna rağmen hâlâ tarafıma herhangi bir dönüş yapılmamış olması, yaşadığım güvensizliği daha da artırıyor.

Talebim, erkek iç çamaşırının bedeninin s değil XL olarak düzeltilmesi ve XS kadın iç çamaşırıyla birlikte, siparişimin tamamının en kısa sürede ve herhangi bir ek ücret yansıtılmadan doğru şekilde tarafıma gönderilmesidir. Ayrıca müşteri hizmetlerinin geri dönüş yapmaması ve süreç boyunca yaşadığım mağduriyetle ilgili de açıklama ve telafi bekliyorum.