Stok Hatası, Gecikme Ve Yanlış Ürün Gönderimi

18 Temmuz’da Paul Kenzie’nin resmi internet sitesinden verdiğim PK296514 numaralı siparişimde ciddi bir mağduriyet yaşadım. Sipariş oluşturduğum sırada ürünler stokta görünüyordu ancak günlerce kargoya verilmedi. Ben kendim durumu sorgulamak için iletişime geçtikten sonra ürünlerden birinin aslında stokta olmadığı söylendi.

Takımı bozmak istemediğim için, stokta olmayan ürünün farklı bedenini kabul ederek sorun çıkarmadan sürecin devam etmesini sağladım. Buna rağmen siparişim hazırlanırken bu kez de takımın üst parçası tamamen farklı desenle gönderildi ve yanlış ürünle karşılaştım. Ürünü hediye etmek amacıyla almıştım, bu gecikmeler ve hatalı gönderim nedeniyle hem zaman kaybı yaşadım hem de hediyeyi planladığım şekilde veremedim.

Tüm bu aksaklıklara rağmen tarafıma yalnızca yanlış gönderilen ürünün iadesi ve ücret iadesi teklif edildi. Oysa yaşadığım sorun sadece yanlış ürün gönderimi değil; önce stok hatası, ardından gecikme ve en sonunda da yanlış ürünle sonuçlanan zincirleme bir problem söz konusu. İstediğim takımın üst parçası bu süreçte stokta bittiği için şu an doğru takımın eksiksiz gönderimi de mümkün görünmüyor.

Bu nedenle mağduriyetimin yalnızca para iadesi ile giderilemeyeceğini düşünüyorum. Yaşadığım tüm aksaklıkların telafisi için, mümkünse aynı takımın doğru ve eksiksiz şekilde yeniden temin edilmesini, bu mümkün değilse de süreçte yaşadığım zaman kaybı ve hayal kırıklığını karşılayacak şekilde ek indirim, hediye çeki veya benzeri bir jestle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.