Paul Kenzie Kargo Poşeti Açıldı Diye İade Reddi Ve Yasal Hakkın Engellenmesi

Gülin · 2025-11-18T10:23:53+03:00

Paul Kenzie’nin kendi web sitesinden PK193259 numaralı siparişimle aldığım çorapları, hiç kullanmadan ve denemeden iade etmek istedim. Ancak yalnızca kargo poşetini açtığım gerekçesiyle iade talebim reddedildi. Ürünün kendi ambalajında veya kendisinde hiçbir hasar ya da eksiklik yok. Bugün müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim fakat “kargo poşeti açıldığı için iade alınmaz” şeklinde kesin bir yanıt aldım. Oysa yasal iade sürem devam ediyor ve ürün hiç kullanılmadı. 1382,57₺ tutarındaki ödememi kredi kartı ile yaptım. Kargo poşetinin açılması iade hakkını ortadan kaldırmaz ve bu gerekçeyle iade reddi hukuka aykırıdır. Yasal hakkım olan iade işleminin gerçekleştirilmesini ve ücretimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Talebim karşılanmazsa Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı da belirtmek isterim.

Paul Kenzie

Merhaba. İç giyim, çorap, ve mayo ürünlerinde, hata ve defo dışında değişim – iade yapamamamızın nedeni, hijyen ve sağlık kurallarına uymamız gerektiğindendir. Ürünlerimizin sizlere sağlıklı bir şekilde ulaşabilmesi için ekstra önlem olarak gönderimlerimizi "ilk siz açın" kutusuyla gerçekleştiriyoruz. Kargo kutusundan çıkarılan ürünlerimizde değişim - iade işlemi sağlayamıyoruz. Anlayışınız için teşekkür ederiz ve sağlıklı günler dileriz. 🙏

Gülin

Çorap, Mesafeli Satışlar Yönetmeliği’nde belirtilen hijyenik ürün istisnası kapsamında değildir ve iade hakkım kanunen geçerlidir. Yalnızca kullanılmış veya hijyen açısından tekrar satılamayacak ürünlerde iade engellenebilir. Benim ürünlerim: • Hiç kullanılmamıştır • Etiketleri üzerindedir • Yeniden satışa uygundur Görünüşe göre firmanız bu durumu çözmeyecek ve yasal haklarımı göz ardı etmeye devam edecek. Bu nedenle iade talebimi Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyorum. Tüm yazışmalar ve belgeler delil olarak sunulacaktır.

Gülin

Firmanın telefon görüşmemizde istediğiniz yere şikayette bulunabilirsiniz, iade almayacağız demesi üzerine, konu ile ilgili şikayetimi Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıdım. Ayrıca firmanın iade süreçleri ile ilgili hakkında birçok şikayet olduğunu görüyorum. İade politikalarını gözden geçirmeleri, paketleme yöntemlerini değiştirmeleri belki müşterileri kullanmayacakları ürünlerle mağdur etmelerine engel olur. Karar çıktığında örnek teşkil etmesi açısından yeniden bilgilendirme yapacağım.