Pastela Store İade Edilen Ürünün Ücret İadesi Yapılmıyor, Yasal Haklarım Engelleniyor

pastelastore.com üzerinden 31.10.2025 tarihinde 31102025234947 -qdn sipariş numarasıyla 2.677,49 TL tutarında alışveriş yaptım. Ürün 03.11.2025’te teslim edildi. 6502 sayılı tüketicinin korunması hakkında kanun ve mesafeli sözleşmeler yönetmeliği'nin 9. Maddesi uyarınca "sebep göstermeksizin cayma hakkımı" kullanarak ürünü iade ettim. İade ettiğim kargo (DHL e-commerce - takip no: 957823213969), 05.11.2025 tarihinde firmanız adına "al** te**" isimli şahsa bizzat teslim edilmiştir. Yönetmeliğin 12. Maddesi gereği, satıcı cayma bildiriminin kendisine ulaştığı tarihten itibaren en geç 14 gün içinde bedel iadesini yapmak zorundadır. Ancak ürün 8 gündür elinizde olmasına rağmen, ücret iadem yapılmayarak kanun açıkça ihlal edilmektedir.

Firma, hukuki sorumluluktan kaçmak ve süreci manipüle etmek adına iyi niyet kurallarına aykırı davranmaktadır. Şöyle ki; 07.11.2025 tarihinde 0546 532** numaralı iletişim hattınızı saat 13:10, 13:53, 13:54, 14:01 ve 14:09’da defalarca aramama rağmen telefonlar kasıtlı olarak açılmamıştır. Tüm arama kayıtlarım dakika ve saniyesiyle tarafımca kayıt altına alınmıştır. Ayrıca ben iade beklerken, onayım olmadan adıma ikinci bir kargo (takip no: 879900187141) çıkarılmıştır. Bu gönderiyi kuryeden teslim almayarak reddettim. Şu an Çengelköy biriminden iade olarak size dönmektedir. En vahim durum ise; Ticimax altyapılı sitenizde ürün teslim alınmasına ve iade edilmesine rağmen sipariş durumu 31.10.2025 tarihinden beri (13 gündür) kasıtlı olarak "hazırlanıyor" statüsünde tutulmaktadır. Bu eylem, tüketicinin sistem üzerinden resmi iade hakkını kullanmasını engellemeye yönelik bilinçli bir "sistemsel manipülasyon" ve "tüketiciyi yanıltma" suçudur.

Bu bir şikayet değil, ihtarnamedir. İade kargosunu teslim alan al** te** isimli personelin kaydı, reddettiğim kargonun transfer bilgileri, WhatsApp yazışmaları ve cevapsız bırakılan aramaların saniyelik dökümleri tüm hukuki süreçlerde kullanılmak üzere arşivimde mevcuttur. 14.11.2025 cuma günü mesai bitimine kadar 2.677,49 TL tutarındaki iadem yapılmazsa; Tüketici Hakem Heyeti başvurumun yanı sıra, fatura/stok tutarsızlığı nedeniyle Gelir İdaresi Başkanlığı'na (maliye) vergi usulsüzlüğü ihbarı, ETBİS üzerinden işletme şikayeti ve Ticaret Bakanlığı'na "haksız ticari uygulama" nedeniyle denetim talebiyle suç duyurusunda bulunacağımı bildiririm.