Beden Uymayan Elbise İçin İade Reddi, Sadece Değişim Teklifi

Pastel Butik’in internet sitesi üzerinden 1 Haziran tarihinde “Kemer Detaylı Eteği Poplin Elbise – Kahverengi” isimli ürünü sipariş verdim. Ödemeyi kapıda ödeme seçeneği ile gerçekleştirdim ve ürün için toplam 1249 TL ödedim. Sipariş sürecinde sitede ürünü beğenerek, görsel ve açıklamalara güvenerek bedenime uygun olacağını düşünerek sipariş verdim.

Ürün 4 Haziran günü kargo ile tarafıma teslim edildi. Paketi açıp ürünü denediğimde, elbisenin bedeni bana uymadı. Ürün hiç kullanılmadan, sadece denenmiş haldeyken aynı gün içerisinde Pastel Butik ile iletişime geçerek iade etmek istediğimi belirttim. Ürünün bana ulaştığı gün iade talebimi iletmeme rağmen, WhatsApp üzerinden yaptığım yazışmada bana iade kabul etmediklerini, sadece değişim yapabildiklerini söylediler.

Ben ürünü beden uymadığı için iade etmek isterken, “iade yok, sadece değişim” şeklinde bir yaklaşımla karşılaştım. Sipariş verirken bu kadar katı bir iade kuralı olduğunu açık ve net bir şekilde fark edebileceğim bir bilgiyle karşılaşmadım. Ürünü aynı gün içinde, hiçbir şekilde kullanmadan iade etmek istememe rağmen bu talebimin reddedilmesi beni hayal kırıklığına uğrattı ve mağdur hissetmeme neden oldu. Ayrıca fatura gönderimini istediğimde o an faturam kesildi faturayı kesip ürünün içinde göndermediler.

Elbisenin bedeni uymadığı için bende hiçbir şekilde kullanılmayacak bir ürün olarak kalmasını, buna rağmen 1249 TL’yi sadece değişim zorunluluğu ile sınırlı tutmalarını kabul etmiyorum. Ürünü geri göndermek ve kapıda ödediğim 1249 TL’nin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede çözülmesini ve iade sürecimin sorunsuz bir şekilde tamamlanmasını istiyorum.