Passo'da Bilgilendirme Eksikliği, İade Talebi Ve Yetkisiz Yeni Bilet Oluşturulması

27 Ekim 2026 tarihinde gerçekleşmesi planlanan Teoman konseri için Bayhan Prodüksiyon organizasyonuyla Passo üzerinden yaklaşık iki ay önce iki adet bilet satın aldım. Konser günü Tarsus’tan Adana’ya gittik, ancak konser alanına ulaştığımızda konserin yaklaşık 10 gün önce iptal edildiğini kapıdaki güvenlikten öğrendik ve geri dönmek zorunda kaldık.

Konserin iptal edildiğine dair bana hiçbir şekilde e-posta, SMS veya telefon araması yoluyla bilgilendirme yapılmadı. Bu nedenle hem zaman kaybı yaşadım hem de Tarsus–Adana arası gidip gelerek gereksiz ulaşım masrafına katlanmak zorunda kaldım.

Yaşadığım mağduriyet üzerine hemen Passo müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, konserin iptal edildiğinden haberdar olmadığını söyleyerek Passo destek hattına e-posta göndermemi istedi. Belirtilen şekilde e-posta göndermeme ve iki kez daha müşteri temsilcisiyle görüşmeme rağmen sorunum çözülmedi, mağduriyetim giderilmedi.

Üstelik, benim herhangi bir talebim veya onayım olmadan Haziran 2027 tarihi için adıma yeni bilet oluşturulmuş. Benim talebim, iptal edilen konser için ödediğim 4.000 TL’lik ücretin iade edilmesidir; başka bir tarihe bilet aktarılması yönünde bir isteğim olmadı.

Bir müşteri olarak, satın aldığım etkinlik iptal edildiğinde zamanında bilgilendirilmek ve ücret iadesi konusunda açık, net ve çözüm odaklı bir yaklaşım görmek istiyorum. Defalarca iletişime geçmiş olmama rağmen sonuç alamamam ve talebim dışında tarafıma yeni bilet oluşturulması kabul edilebilir bir durum değildir.

Passo’dan, referans numarası 125099776 olan işlemime ait talebimin daha fazla geciktirilmeden sonuçlandırılmasını ve ücret iademin bir an önce gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Sorunum çözülene kadar konunun takipçisi olacağım.