Passo Bilet Kampanyasında Uygulama Sorunu Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Alamama

30 Ekim 2026 tarihinde Harbiye Cemil Topuzlu Açıkhava Tiyatrosu’nda düzenlenen Mahsun Kırmızıgül konseri için Passo mobil uygulaması ve web sitesi üzerinden bilet almak istedim. Platformda Mahsun Kırmızıgül İstanbul konserine ilişkin “1 Alana 1 Bedava” şeklinde duyurulan kampanyayı görünce, iki kişi olarak konsere katılmak amacıyla bu kampanyadan yararlanmak istedim.

Satın alma aşamasına geçtiğimde, kampanyadan yararlanabilmek için en az iki bilet seçmem gerektiğini gördüm. Ben de iki bilet seçtiğimde sistem toplamda dört kişilik bilet alımına yol açan bir tutar oluşturdu ve yalnızca iki kişi olarak konsere gitmek isteyen biri olarak kampanyadan fiilen yararlanamadım. Kampanya başlığının “1 Alana 1 Bedava” olmasına rağmen, sistemde bunun iki kişilik katılıma uygun şekilde uygulanmadığını deneyimlemiş oldum. Bu durumu göstermek amacıyla, kampanyanın seçili olduğu satış tipi ekranını ve bilet seçimi aşamasındaki görüntüleri başvuruma ek olarak paylaştım.

Bu durum üzerine Passo müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Görüşme sırasında benden e-posta adresim ve telefon numaram istendi, tarafıma geri dönüş yapılacağı ifade edildi. Buna rağmen gün içerisinde hiçbir şekilde arama ya da e-posta yoluyla dönüş sağlanmadı. Sorunum çözümsüz kaldığı için bilet satın alamadım ve konsere katılamadım.

Bir kampanyanın tüketici açısından açık, anlaşılır ve gerçekten uygulanabilir olması gerektiğini düşünüyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerinin geri dönüş sözü vermesine rağmen hiçbir temas kurmaması, hizmet kalitesi ve müşteri memnuniyeti bakımından kabul edilebilir bir yaklaşım değildir.

Passo’dan, ilgili “1 Alana 1 Bedava” kampanya koşullarının ve bilet satış sisteminin incelenmesini, iki kişilik katılım için bu kampanyadan neden yararlanamadığımın açık ve yazılı şekilde tarafıma açıklanmasını, müşteri hizmetlerinin geri dönüş yapmamasının kurum içinde değerlendirilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin başka tüketiciler tarafından yaşanmaması için kampanya sunumunda ve teknik altyapıda gerekli düzenlemelerin yapılmasını bekliyorum.