Nethouse Ve Passo’nun İade İtirazı Ve Tüketici Hakem Heyeti Kararının İhlali

Passo üzerinden 12.01.2026 tarihinde online olarak bir akıllı saat siparişi verdim, ürün Nethouse firması tarafından gönderildi. Saat elime ulaştığında sadece kutusunu açtım, hiçbir şekilde kurulumu yapılmadan veya kullanılmadan aynı gün içinde iade sürecini başlattım ve ürünü geri gönderdim. İadem 15.01.2026 tarihinde satıcıya ulaştı.

Buna rağmen firma, saati kullandığımı iddia ederek iade talebimi kabul etmedi ve ürünü tekrar bana geri gönderdi. Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve 29.04.2026 tarihli raporla haklı olduğuma, ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesine karar verildi. Elimde bu karara ilişkin resmi rapor bulunmaktadır.

Hakem Heyeti kararına rağmen Nethouse ve Passo ile defalarca kez iletişime geçmeme karşın, bugün 01.07.2026 tarihi itibarıyla tarafıma herhangi bir para iadesi yapılmamıştır. Passo sipariş numaram 3129566376711913’tür.

Tüketici Hakem Heyeti kararının bir an önce yerine getirilmesini, ödediğim tutarın tamamının gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için sürecin incelenmesini, bu kararın firmaya resmi olarak hatırlatılmasını ve gerekli üst mercilere de başvuracağımı belirtmek istiyorum.