to read complaints and reviews, or file yours.Yetkisiz Çift Ücret Kesintisi Ve Fiziksel Kart İptalinde İade Reddi
26 Şubat 2026 tarihinde akşam saat 20.00 civarında Galatasaray Passo taraftar kartımın süresini uzatmak için Passo sistemine giriş yaptım ve sadece mevcut kartımın süresini uzatma işlemini gerçekleştirdim. Ertesi gün, 27 Şubat 2026’da saat 16.00 civarında Yapı Kredi internet bankacılığına girdiğimde Passo tarafından kartımdan iki ayrı işlemle ücret çekildiğini gördüm ve birinin 1200 TL, diğerinin ise 1356 TL olduğunu fark ettim.
Durumu öğrenmek için Passo müşteri hizmetlerini aradığımda, hem eski kartımın üyeliğini uzattığımı hem de yeni bir fiziki kart başvurusu yaptığımı söylediler. Ben böyle bir başvuru yaptığımı hatırlamıyorum, çünkü gerçekten yapmadım. Buna rağmen “insanlık halidir, belki gözden kaçırmışımdır” diyerek anlayışla yaklaşmaya çalıştım. Ancak istemediğim bu fiziki kartı iptal etmek istediğimde, müşteri temsilcisi kartın kurye işlemlerinin başladığını, kartı iptal edebileceğini fakat ödediğim 1200 TL’nin tarafıma iade edilmeyeceğini söyledi.
Bu iptal ve iade edilmeme durumunun mantığını sorduğumda herhangi bir açıklama yapılmadı ve aynı cümle defalarca tekrarlandı. Kartın kuryeye verildiğine dair bana SMS, e-posta veya herhangi bir bilgilendirme yapılmadığını özellikle belirttim. Üzerinden 24 saat bile geçmemişken cayma hakkım olduğunu ifade ettiğimde de yalnızca “kurye işlemleri başladığı için iade yok” şeklindeki cümle tekrar edilmekle yetinildi. Ayrıca kartın kuryeye verildiğine dair bilgi ve işlem aşamalarını da benimle paylaşmadılar, “bilgi veremiyoruz” denilerek görüşme sonlandırıldı. Dekontlarım elimde mevcuttur.
Zaten maç bileti almak için aktif ve süresi uzatılmış bir Galatasaray Passo taraftar kartım varken, neden tekrar para verip yeni bir fiziki kart alayım soruma da mantıklı bir açıklama alamadım. Eski kartım uzatılmış ve aktif olarak maç bileti alabiliyorken, fazladan çekilen 1356 TL’lik tutarın kurye ücreti düşülüp kalanının tarafıma iade edilmesini ve istemediğim yeni fiziki kart başvurusunun eksiksiz şekilde iptal edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. İletmiş olduğunuz bildiriminiz ilgili ekibimiz tarafından değerlendirmeye alınmıştır. Tarafınıza en kısa süre içerisinde bilgi verilecektir. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili paylaşmak istediğiniz şikayet, öneri ve taleplerinizi dilerseniz internet sitemizde yer alan İletişim Formu üzerinden bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Passo Taraftar Müşteri Bildirimleri Yönetimi
