Passo'da Ödeme Belgesi Gönderilmemesi Ve Müşteri Hizmetlerinin Sorunlu Yaklaşımı

Passo.com.tr üzerinden yurt dışından gelen bir arkadaşıma 11 Ekim tarihindeki Beşiktaş–Kocaelispor maçına bilet satın aldık. Bilet, arkadaşımın adına tanımlandı; ödemeyi ise kendi kredi kartımla yaptım. Buna rağmen ne arkadaşıma ne de bana herhangi bir makbuz, dekont, fiş veya fatura gönderilmedi.

Dünya genelinde en temel ticari kural, ödemeyi alan kurumun müşterisine bir ödeme belgesi sunmasıdır. Passo ise hiçbir belge iletmediği gibi, bu durumu düzeltmek için müşteri hizmetlerini telefonla aradığımda da son derece mantık dışı bir yaklaşımla karşılaştım. Kredi kartı benim adıma olmasına rağmen, sadece bileti alan kişinin kendisinin araması gerektiğini söyleyerek, biletin tanımlı olduğu hesabın e-posta adresine bir kez olsun belge gönderilmesi talebimi dahi net şekilde reddettiler.

Hem ödeme yapan kişi olarak bana herhangi bir belge sunulmaması hem de sonrasında bu basit talebin dahi karşılanmaması, Passo’nun işleyişinin ve destek süreçlerinin ne kadar sorunlu ve müşteri odaklı olmaktan uzak olduğunu gösteriyor. Ödeme yaptığım işlemle ilgili, en azından biletin tanımlı olduğu arkadaşımın hesabına veya e-posta adresine makbuz ya da fatura benzeri resmi bir belgenin iletilmesini ve bu konuda makul, hukuka ve ticari teamüllere uygun bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.