to read complaints and reviews, or file yours.İnternet Aboneliği İptal Sorunu Ve Fatura Şoku
Aboneliğimizin aktif olmasından sonra internet bağlantımızın kurulamaması sebebiyle ve sonrasında yaşanan diyaloglardan rahatsız olduğumuz için, abonelik başlangıcı itibariyle yaklaşık 3 gün içerisinde, tam olarak 28 Eylül'de iptal etmek istediğimizi söyledik ve tarafımıza bildirildiği şekilde bunun için mail attık. Bunun yeterli olduğunu söylemişlerdi. Ancak bugün kendilerinden mail aldım, fatura tutarımın 969 lira olduğunu bildirmişler bana. Almadığım hizmetin faturasını kesmişler. Arıyorum, açmıyorlar. WhatsApp'tan engellemişler. Muhatap yok. E-Devlet'te abonelik görünmüyor. Aboneliğimi iptal edip benimle iletişime geçilmesini istiyorum.
Tayfun bey, Devre taşımanız firmamıza sağlanmış. Detaylı kontrol sağladığımız da taleplerinizin karşılanma hızı ve cevaplanmasında bir sorun yaşanmamış. Teknik sorumlumuz son telefon görüşmenizi cevaplamış Abone adına farklı bir kişi tarafından yapılmak istenen yazışmaya arkadaşlarımızın hiçbir şekil de (yazışmalar sizde de mevcut) kırıcı, iğneleyici veya küçümseyici bir yazışma içeriği kullanmamıştır. Arkadaşlarımızla tam tersi yazışma içeriği kaynaklı arkadaşımızın yazışmayı devam ettiremeyeceğini yazması üzerine siz dahil olarak aktif olan sinyalleşen devrenizin iptalini istemişsiniz. İptaliniz işleme alınmış ve sonuçlandırılmıştır. Son telefon görüşmesinde teknik yetkilimizin de bahsettiği değer verdiğimiz abimiz dediğiniz Bedrettin Bey (bizden hizmet alımınızı sağlayan kişi) ben görüşeyim devre aktif ise ne sorun var bekletin talebine, ulaşamadım bana mutlaka döner geri bildirimine istinaden devre iptaliniz sağlanmış, dönüş beklendiği notu düşülerek sistem faturalanması durdurulmamıştır. Paylaştığınız fatura sistem tarafından kesilmişmiş, yine arkadaşlarımızın hızlı reaksiyonu ile e-fatura mükellefi olduğunuz için fatura iptal süreç ve işleyişinden bahsedilerek tüm fatura tutarımıza iade faturası istenmiş. E-fatura mükellefi olmadığınızı, artık aktif ticaret yapmadığınızı belirtmeniz üzerinde sistemlerimize yansıyan faal mükellefiyet bilgi görselleri tarafınız ile paylaşılarak 1dk lik iade işlemi rica edilmiş. Bunun üzerine son telefon görüşmeniz de teknik yetkilimizin size söylediği ve sizi firmamıza yönlendiren değerli abim dediğiniz Bedrettin beyin de canlı dahil olduğu süreçte 1 dakika lik işlem için online üzerinden yazarken, aynı anda da arayarak baskı ile işlemi yaptırmak için 6 dakika lik konuşmaya gerek yoktu 1dk içinde şeffaf ve samimi olarak çözelim diyoruz konuşmasını yaptığınız teknik yetkilimiz ile konuşma sonrası işlem sonuçlanmıştır. İlk yazışmada da devam eden yazışmalarda da hiçbir kırıcı kelime ekibimiz tarafından kullanılmamış, ama ekibimize çok kez kullanılmasına rağmen cevap vermemeleri formasyon eğitimimizin yararlı olduğunu görmekteyiz. Sözleşmenizde belirtilen 6 aydan önce aboneliğin sonlanmasında yansıyan taşıma ücreti, damga vergisi ve internet ücreti toplamı vergiler dahil 232,81 TL olarak düzenlenmiş ve ödeme sağlandığı sistemlerimize yansımaktadır. Ödemiş olduğunuz ücretler BTK tarafından onaylanan altyapı işletmecisine ödenen ücretlerdir. Geri bildirimleri önemsiyoruz, şeffaf olarak geri bildirimleri değerlendiriyoruz. Yazmış olduğunuz şikayette belirttiğiniz tutarın düzeltilmesine rağmen şikayet içeriğiniz de düzeltme sağlamanızı bekliyoruz.
Arkadaşlar acaba mı diyen ve araştıranlar için dip not düşmek isterim. Bu yukarıda gördüğünüz cevap dilini ancak şikayet ettiğinizde görür ve şok olursunuz.
