Paşafırını Çalışanının Kaba Ve Sorgulayıcı Üslubu Müşteriyi Rahatsız Etti

19 Nisan Pazar günü akşam saat 18.30 civarında İstanbul Ümraniye Canpark AVM’de bulunan Paşa Fırını şubesine üç arkadaş gittik. Yanımda, çantamın içinde bulunan küçük evcil hayvanım vardı. Evcil hayvanımın kesinlikle yere temas etmesine izin vermediğim, ya çantada ya da kucağımda tuttuğum halde, oturduğumuz sırada yanımıza çalışan yaşlı bir hanımefendi geldi.

Bu çalışan, son derece kaba ve sorgulayıcı bir üslupla, koltukları yeni sildiğini söyleyerek adeta bizden hesap sorar gibi konuştu. Ben de kendisine haklı olabileceğini, temizlik konusunda hassasiyetini anladığımı, fakat sonuçta orada bir müşteri olduğumu ve bu şekilde, kırıcı bir üslupla yaklaşamayacağını söyledim. Ardından çayımı içip hesabı ödeyerek mekandan ayrıldım.

Müşteri memnuniyetinin bu kadar önemli olduğu bir dönemde, bir çalışanın müşterilere bu tarz kaba ve sorgulayıcı bir dille yaklaşmasını kabul edemiyorum. Orada bir müşteriyim, karşımdaki kişi ise işini temsil eden bir çalışan ve elbette temizlik yapılmış olabilir, ama bu, müşteriye “hesap sorar” gibi “ben buraları yeni sildim, kirletmeyin” tarzında bir söylem hakkı vermez.

Paşa Fırın’dan beklentim, özellikle bu şubedeki ilgili personele ve genel olarak tüm çalışanlarına, müşterilere nasıl hitap edilmesi gerektiği ve doğru üslup konusunda eğitim verilmesi, bu yaşanan olayın ciddiyetle ele alınması ve tekrarının önlenmesi için gerekli adımların atılmasıdır.