to read complaints and reviews, or file yours. 
19 Nisan Pazar günü akşam saat 18.30 civarında İstanbul Ümraniye Canpark AVM’de bulunan Paşa Fırını şubesine üç arkadaş gittik. Yanımda, çantamın içinde bulunan küçük evcil hayvanım vardı. Evcil hayvanımın kesinlikle yere temas etmesine izin vermediğim, ya çantada ya da kucağımda tuttuğum halde, oturduğumuz sırada yanımıza çalışan yaşlı bir hanımefendi geldi.
Bu çalışan, son derece kaba ve sorgulayıcı bir üslupla, koltukları yeni sildiğini söyleyerek adeta bizden hesap sorar gibi konuştu. Ben de kendisine haklı olabileceğini, temizlik konusunda hassasiyetini anladığımı, fakat sonuçta orada bir müşteri olduğumu ve bu şekilde, kırıcı bir üslupla yaklaşamayacağını söyledim. Ardından çayımı içip hesabı ödeyerek mekandan ayrıldım.
Müşteri memnuniyetinin bu kadar önemli olduğu bir dönemde, bir çalışanın müşterilere bu tarz kaba ve sorgulayıcı bir dille yaklaşmasını kabul edemiyorum. Orada bir müşteriyim, karşımdaki kişi ise işini temsil eden bir çalışan ve elbette temizlik yapılmış olabilir, ama bu, müşteriye “hesap sorar” gibi “ben buraları yeni sildim, kirletmeyin” tarzında bir söylem hakkı vermez.
Paşa Fırın’dan beklentim, özellikle bu şubedeki ilgili personele ve genel olarak tüm çalışanlarına, müşterilere nasıl hitap edilmesi gerektiği ve doğru üslup konusunda eğitim verilmesi, bu yaşanan olayın ciddiyetle ele alınması ve tekrarının önlenmesi için gerekli adımların atılmasıdır.
28.10.2025 tarihinde saat 11:30’da İçerenköy City’s AVM Paşafırın şubesinde yaşadığım olumsuz hizmet nedeniyle şikayetçiyim. Her zaman gittiğim bu şubede, içeride el kaldırarak ıslak mendil istediğimde görevli personel beni görmezden geldi. Aynı personel, yan masadaki müşterilere ise anında servis y...
Bugün Ümraniye Canpark AVM içinde bulunan Özsüt şubesinde misafirimle birlikte son derece kötü bir deneyim yaşadım. Siparişimizi getirirken çalışanlar sıcak çikolatayı masaya, üzerimize ve çantamıza döktüler. Kıyafetlerimiz ve çantamız leke içinde kaldı, misafirim benim önerimle oraya geldiği için d...
09/08/2025 tarihinde saat 17:00 civarında arkadaşlarımla birlikte Vialand AVM’deki Paşa Fırını’na gittik. Üç kişi olarak oturduk ve kahve siparişi verdik. Ancak, mekanın genelinde temizlikten eser yoktu; masalar yapış yapıştı ve ortalıkta tek bir garson bile yoktu. Sigara içen arkadaşımız için kül t...
2 Ağustos Cumartesi günü saat 04:45 civarında İstanbul Sabiha Gökçen Havalimanı’ndaki Kara Fırın şubesinden su almak istedim. Kasada duran personel, ürün yerleştiriyordu ve çok sert bir tavırla “Ürün yerleştiriyorum, 5 dakika sonra alacağım” dedi, nezaketli olmayan bir şekilde beklememi istedi. Saki...
25.08.2025 tarihinde saat 15:00 civarında sık sık gittiğim Hilltown AVM’deki Paşafırını şubesinde otururken, mavi gözlü bir beyefendinin (muhtemelen şube müdürü) çalışanlara karşı oldukça kaba ve kırıcı bir şekilde geri bildirim verdiğine tekrar şahit oldum. Genç çalışanlara, müşterilerin önünde onl...
Yorumlar