Paşabahçe'de Yanlış Ürün Gönderimi Ve Müşteriye Haksız Sorumluluk Yüklenmesi

Paşabahçe online mağazasından verdiğim 3159195556911369 numaralı siparişimde iki ayrı ürün bulunuyordu. İzmir’de oturmama rağmen ürünlerden biri tamamen yanlış geldi ve siparişimdeki ürün yerine Diyarbakır’dan gönderilmiş basit bir mum teslim edildi. Oysa benim siparişimdeki çay seti doğru gelirken, hexagon buz küpü ürünü yerine bu mum gönderildi.

Durumu fark eder etmez müşteri hizmetlerini aradım, yanlış ürün gönderildiğini anlattım ve doğru ürünün, yani hexagon buz küpü ürününün bir an önce tarafıma gönderilmesini talep ettim. Çalışma tempomun yoğun olduğunu, sürekli arayıp takip edemeyeceğimi, gelen mumu da en kısa sürede geri göndereceğimi özellikle belirttim. Telefonda görüştüğüm kişi bu şekilde not aldığını ve yardımcı olacaklarını söyledi.

Ancak sonrasında tarafıma gelen e‑postada, önce yanlış ürünü benim göndermem gerektiği, bu üç kuruşluk mum onlara ulaştıktan sonra doğru ürünümün sevk edileceği yazıyordu. Paşabahçe gibi kurumsal bir markanın kendi hatalı gönderiminin sorumluluğunu bu şekilde müşteriye yüklemesi ve sanki ürün elinde tutmak isteyen bir müşteriymişim gibi hissettirmesi beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı.

Benim beklentim, kendi yaptıkları yanlış gönderimi müşteri üzerinde baskı oluşturmadan çözmeleri, doğru ürünüm olan hexagon buz küpünü vakit kaybetmeden göndermeleri ve bu süreçte müşterisini üç kuruşluk bir mum yüzünden zan altında bırakmayan, saygılı bir yaklaşım sergilemeleridir.