Paşabahçe'de Tuzluk Sorunu Ve Müşteriyle İletişim Krizi

Paşabahçe Teşvikiye mağazasından aldığım iki tane tuzlu silikon kısmı ile ilgili sürekli bir problem yaşıyorum. Bu problem zaten kronik bir sıkıntıymış ve herkes problem yaşıyormuş. Bu tuzluk yıllardır satılan bir tuzluk madem böyle bir durum var neden satarken bunu özellikle belirtmiyorlar! 15 Haziran’da bir ihtiyacım olduğu için Marmara Forum alışveriş merkezine uğradım. Paşabahçe mağazasına gittim ve durumu izah ettim. Mağazada çalışan bir hanımefendi, bunun kronik bir durum olduğunu böyle durumlarla karşılaşıldığında bahsetti. Eğer tuzlukları getirirsem yardımcı olacaklarını söyledi. Buraya kadar bir problem yok. Ben zaten o mağazaya tuzlukları getirirsem incelemeye gönderebilecek miyim. Onu sormak için uğramıştım. Tabii ki böyle bir hakkım olduğunu belirtti. Değişim durumu onaylanırsa değişim yapabileceklerini söyledi. Ben özellikle değişim konusunda şunu sordum. Değişim yapmak istersem farklı bir ürünle değişim yapmak istersem, o zamanki fiyat ile şu anda farklı bir tuzluk alamıyorum. Nasıl bir değişim yapabiliriz diye sorduğumda güncel fiyatından değişim yaparız demişti. Bunun üzerine tamamen hafta içi vaktinden çalışma günümden işlerimden Ödün verip tekrar Marmara Forum mağazasına uğradım. Durumu izah ettim. Öncelikle kasadaki hanımefendi böyle bir şeyin söz konusu olmadığını söyledi. O gün görüştüğüm hanımefendi de zaten izinliydi. Daha sonrasında mağaza müdürünü rica ettim. Mağaza müdürü de ısrarla personelin eski bir personel olduğunu ve prosedürü çok iyi bildiğini söyledi. Tam olarak diyaloğu bilmediğini ama yanlış anlaşılma olduğunu söyledi. Ama problem şurada personeli de telefonla aradılar personel ısrarla böyle bir şey belirtmediğini söylüyor. Bu durumda ben neden yani müşteri olarak yalancı konumuna düşüyorum. İkincisi mağaza müdürünün hali tavrı da hiç hoş değildi. Daha sonrasında müşteri hizmetlerinden şikayet talebi oluşturdum. Fakat kendilerinin yetkileri sınırlı olduğu için benzer durumlar karşısında farklı mağaza yöneticileri ne yapardın ne gibi bir aksiyon alırdı diye farklı mağaza müdürlerini aramak istedim. Farklı mağaza müdürleri de benzer şeyleri söylediler. Böyle bir durumun söz konusu olmadığından bahsettiler. Bunun arkasından genel merkezden bir yönetici şu anda ismini hatırlamadığım bir yönetici beni arayıp neden devamlı mağaza müdürlerini aradığımı sorguladı ve bana bayağı sesini yükseltti. Sözümü kesti. Kendisiyle iletişim kurmak çok güçlü… en son ihtar vermekten bahsetti.