Kırık Hünkar Yatağan Kılıcı Ve Sorumluluk Reddi

25 Eylül 2026 tarihinde Ankara Mesa AVM’deki Paşabahçe mağazasından “Hünkar Yatağan Kılıcı” satın aldık. Ürünü alırken bunu yurt dışına hediye olarak götüreceğimizi özellikle belirttik ve paketlemenin buna uygun, sağlam şekilde yapılmasını rica ettik.

Uçak yolculuğu sırasında kutunun kapağını hiç açmadık, ürünü yurt dışına sağ salim ulaştırmak için kutusunu ellemeden taşıdık. İlk kez açtığımızda kılıcın kulp kısmının zaten içeriden kırık olduğunu gördük ve bunun kutu içindeki sabitlemeden, üretimden veya ilk paketlemeden kaynaklanan bir hata olabileceğini düşündük.

Daha sonra ürünü aldığımız mağazaya durumu ilettiğimizde mağaza yöneticisi, müşteri temsilcisini aramamızı, onların onay vermesi halinde zararımızı karşılayabileceğini söyledi. Müşteri temsilcisini aradığımızda ise “Ürünü biz sağlam verdik, taşıma sorumluluğu size ait” cevabını aldık. 60.000 TL’nin üzerinde fiyatlandırılan bir ürün için hiçbir şekilde çözüm sunulmadı.

Bu süreçte, kültürümüzü yansıtan bu kılıcı hediye etmek ve yetkili makamlara sunmak isterken, kırık çıktığı ve destek görmediğimiz için bunu yapamadık. Ürüne ve duruma yaklaşımda, sanki sıradan bir çay bardağı almışız gibi bir tavırla karşılaştık ve bu tutumun Paşabahçe markasının vizyonuna hiç yakışmadığını düşünüyorum. Ürünün ayıplı olarak değerlendirilmesini, gerekli incelemenin yapılarak tarafıma değişim ya da ücret iadesi şeklinde makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.