Eksik Ürün Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

20 Kasım günü saat 18.30 civarında Palladium AVM’deki Paşabahçe mağazanızdan çok sayıda hediye alışverişi yaptım. Bu hediyelerden biri de yaklaşık 650–700 TL tutarında bir şarap soğutucusuydu. Ertesi gün ilk hediyemi sahibine verirken, paketi açtığımızda şarap soğutucusunun kutusunun içinin boş olduğunu gördük. Yani hediye paketinin içine boş ürün kutusu konulmuş, ürünün kendisi yoktu. Bu durumun yaşandığı anda hem çok mahcup oldum hem de çok öfkelendim.

Hemen ardından müşteri hizmetlerinizi aradım ve yaşadığım durumu anlattım. Bana, mağazaya gidip değişim kartıyla başvurmam gerektiği, kamera kayıtlarının izleneceği ve bu süreçte mağazada beklemem gerektiği söylendi. Ben de sizin hatanız yüzünden zaten yeterince zor durumda kaldığımı, bir de üstüne tekrar mağazaya gidip saatlerce işlem yapılmasını beklemek zorunda kalmamam gerektiğini belirttim. Buna rağmen “şirket politikası böyle” denilerek başka bir çözüm sunulmadı. Hatanın açıkça mağazadaki paketleme sırasında yapıldığı bu kadar ortadayken, tüm süreci bana yüklemeniz gerçekten kabul edilemez.

Bu olayın sorumluluğunu tamamen müşteriye yükleyen yaklaşımınızı hiçbir şekilde doğru bulmuyorum ve “şirket politikası” denilerek arkasına sığınılan bu tutumu uygun bulmuyorum. Yaşadığım mağduriyetin telafi edilmesini, eksik çıkan şarap soğutucusunun tekrar mağazaya gitmek zorunda kalmadan, adresime eksiksiz ve sağlam şekilde gönderilmesini ve tarafıma açık bir özür iletilmesini talep ediyorum. Aksi halde müşteri memnuniyetine hiçbir değer verilmediğini düşünmekten başka bir seçeneğim kalmayacak.