Paşabahçe mağazasında ürün değişim şikayeti

İstanbul Göktürk Paşabahçe mağazasında yaşadığım ürün değişim süreciyle ilgili şikayetimi paylaşmak istiyorum. Geçen yıl bana hediye olarak gelen Paşabahçe ürününün iç tarafından çatlama yaptı ve bu nedenle mağazaya götürdüğümde ürünün hatalı olduğu kabul edilerek değişim yapıldı.

Ancak değişim sırasında verilen ürün, model olarak aynı görünse de form olarak belirgin şekilde daha kalın bir üründü. Yani aynı model denilerek verilen ürün aslında birebir aynı değildi. Ben aynı fiyatta olan başka bir ürünle değişim yapılmasını talep ettim, hatta fiyat farkı çıksa bile ödemeye hazır olduğumu belirttim. Buna rağmen talebim kabul edilmedi.

21 Temmuz Salı günü Göktürk Paşabahçe mağazasında kasada görevli hanım personel, benim yanımda müşteri ilişkilerini arayarak N**** Hanım isimli yetkiliyle görüştü ve kendisi bu talebimi reddetti. Hatalı olduğu kabul edilen bir ürün için değişim yapılırken, aynı model denilerek aslında farklı bir ürün verilmesi ve buna rağmen aynı fiyattaki başka bir ürüne geçiş talebimin geri çevrilmesini hem müşteri memnuniyeti hem de marka imajı açısından doğru bulmuyorum.

Hediye olduğu için fişim bulunmamasına rağmen zaten hatalı olduğu kabul edilip değişim yapılmış bir üründe, birebir aynı ürün yerine formu bariz şekilde farklı bir ürün verilmesinin telafi edilmesini, mümkünse aynı fiyattaki uygun bir ürünle değişimimin sağlanmasını ya da daha adil bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.