Siparişin Teslim Edilmemesi Ve Bilgi Eksikliği Güvenimi Sarsıyor

Dilek

758

Perlonis’in kendi internet sitesinden 27 Ekim’de Perlonis marka bir saç şekillendirici siparişi verdim. Üzerinden neredeyse bir ay geçmesine rağmen ürün hâlâ elime ulaşmadı ve sipariş süreciyle ilgili net bir bilgi alamadım.

Her sorduğumda tarafıma gayet nazik e-postalar atılıyor, ürünün yolda olduğu ve geleceği söyleniyor; ancak aradan geçen zamana rağmen hiçbir ilerleme olmadı. Kibar ve nazik dönüşlerle bir aydır oyalanıyorum ve bu durum artık güvenimi sarsmaya başladı. Sipariş numaram 12050’dir.

Ben ürünümü aslında iptal etmek değil, bir an önce teslim almak istiyorum. Ürünün acilen kargoya verilerek tarafıma ulaştırılmasını ve sürecin net bir şekilde açıklanmasını rica ediyorum. Aksi durumda para iadesi talebinde bulunmak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.

Gelişme

04 Aralık 2025 14:58

27 Ekim’de Perlonis’in kendi internet sitesinden Perlonis saç şekillendirici siparişi verdim ve ürünün bedeli olan 2.999 TL’yi kredi kartıyla ödedim. Ancak bugün 5 Aralık olmasına rağmen ürünüm hâlâ elime ulaşmadı, yaklaşık iki aya yaklaşan bu süreçte ne ürün gönderildi ne de para iadesi yapıldı.

Daha önce yaşadığım gecikme nedeniyle Şikayetvar üzerinden şikayet oluşturmuştum. Dün firma adına Beril Hanım WhatsApp üzerinden benimle iletişime geçti ve ürünün artık gönderilmeyeceğini, para iadesi yapılacağını ancak bunun için Şikayetvar’daki şikayetimi geri çekmem gerektiğini söyledi. Para iadem yapılmadan şikayetimi kaldırmayacağımı belirttiğimde, şikayet etmekte haklı olmadığımı ima eden ifadeler kullandı ve ısrarla şikayetimi geri çekmem konusunda baskı yaptı. Para iadesi için şikayeti silmemi adeta şart koşmaları, hem tüketici olarak beni mağdur etti hem de güvenimi tamamen sarstı.

Perlonis’in kendi sitesinden 12050 numaralı siparişim için ödediğim 2.999 TL’nin, hiçbir şarta bağlanmaksızın, derhal ve eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

03 Aralık 2025 19:27

Henüz hiçbir gelişme olmadı. Tek söyledikleri şikayetinizi geri çekin. Para iadem gerçekleşmeden asla geri cekmiyorum. Anladığım kadarıyla bu şikayetler marka itibarini zedelemiş durumda.

Parlonis

Merhabalar Dilek Hanım. Kargo bilgileriniz tarafınıza aktarılmıştır.

Dilek

Kargo bilgisini bir aydır izliyorum zaten. Değişen bir şey olmadı. Ürünüm yolda onu anladık. Ama en baştan birileri keşke bir buçuk ayda gelir deseydi. Bugün tam bir ay oldu. İletişime gecen kisi de önümüzdeki bir hafta içinde elinde olacağını söyledi. Hâlâ beklemedeyiz yani.

Dilek

Ürünün artık gelmeyeceği tarafınızdan bana açık bir şekilde iletildi. Para iadesini hemen yapmanızı istiyorum. Şikayetimi de para iadesi yapılana kadar çekmeyip düzenli olarak sikayetvar a yazacağım. Beril Hanım bilginiz olsun.

Dilek

İnsanların parasını alıp ondan sonra da şikayet etmeyin diyorsunuz. Yeni mağdurlar yaratmanıza engel olacak bu şikayetler. Beril Hanım ın bana yönelttiği haklı değilsiniz sözü de ayrıca garip. Ürünü göndermeyip para iadesi de yapmayan siz mi haklısınız Beril Hanım.

Parlonis

Firmamız ulaşmayan her sipariş için müşterilerine iade gerçekleştirmektedir Dilek Hanım. Ricamızı onayladığınız takdirde ücret iadeniz tarafınıza ivedi bir şekilde başlatılacaktır. Mutlu günler.