Yanlış Alarm Sonrası Alaycı Personel Tutumu Misafirleri Panik İçinde Bıraktı

26–27 Aralık tarihlerinde Yalova Park Inn by Radisson otelde iki gece konaklama için bulundum. 27 Aralık akşamı saat 18:00–19:00 aralığında odamızda istirahat ederken otelden anons yapıldı ve odaların boşaltılması gerektiği söylendi. İlk anonsu tam anlayamadık, ancak aynı anons ikinci kez tekrarlanınca eşimle birlikte büyük bir panik halinde yangın merdivenlerini kullanarak apar topar resepsiyon katına indik.

Resepsiyona ulaştığımızda bunun yanlış alarm olduğu, herhangi bir sorun bulunmadığı söylendi. Ancak bunu söylerken sanki hiçbir şey olmamış gibi, bizim yaşadığımız panik ve korku hiçe sayılarak, gülerek ve alaycı bir tavırla konuşan bir resepsiyon personeliyle karşılaştık. Biz o sırada gerçekten korkmuş ve telaş içindeydik; anons seviyesi de 4 ve üzeri olarak yapıldığı için ciddi bir durum olduğunu düşündük. Bu panikle kalp krizi geçirsek, merdivenlerde düşüp yaralansak bunun sorumluluğunu kim alacaktı, insan hayatı bu kadar mı ucuz diye düşünmeden edemedik.

Resepsiyonda birkaç kez üst üste durumu dile getirmem sonrası, kendisini yetkili olarak tanıtan bir kişi yanımıza gelip yanlışlıktan dolayı özür diledi. Ancak o esnada ilk muhatap olduğumuz personelin umursamaz tavrı devam ediyor, adeta bir şey olmamış gibi ilerideki kafede çayını içip istifini bozmadan oturuyordu. Üstelik yaşanan bu olayın üzerinden yaklaşık bir saat geçmesine rağmen, ne tarafımıza herhangi bir bilgilendirme yapıldı ne de yaşadığımız bu panik ve mağduriyeti telafi etmeye yönelik en ufak bir girişimde bulunuldu; bu sorumsuzluk gerçekten pes dedirtecek düzeydeydi.

Biz ise parasını ödeyerek dinlenmek ve güvende hissetmek için geldiğimiz bir otelde, tam tersine gereksiz bir panik, korku ve hayal kırıklığı yaşadık. Ben bu otelde özellikle yangın ve acil durum alarm sistemlerinin ve prosedürlerinin acilen gözden geçirilmesini, yanlış alarm durumlarında misafirlerin doğru şekilde ve zamanında bilgilendirilmesini ve personelin bu tür kriz anlarında misafirlerle alaycı ve vurdumduymaz değil, sakinleştirici ve profesyonel bir iletişim kurması için gerekli eğitimlerin verilmesini talep ediyorum. İnsan hayatını bu kadar hafife alan ve misafir psikolojisini gözetmeyen süreç ve personel tutumlarının düzeltilmesini istiyorum.