to read complaints and reviews, or file yours.Acil Sağlık Durumunda Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Yüksek Blokaj Ücreti İadesi Talebi
23 Şubat tarihinde Elazığ Merkez’de bulunan Park 23 AVM’deki ZES şarj istasyonunu kullandım. Aracımı şarja bıraktıktan bir süre sonra annemin düşerek kalçasını kırması sonucu acil bir durum gelişti ve ambulansla hastaneye gitmek zorunda kaldım. Bu nedenle aracı planladığımdan daha uzun süre şarj istasyonunda bırakmak durumunda kaldım.
ZES istasyonlarında belirli bir sürenin üzerinde araç bırakılması halinde “blokaj ücreti” uygulandığını o tarihte bilmiyordum. Uygulama veya istasyon üzerinde tarafıma açık ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmadığı için, aracımı o şekilde bırakmanın ek bir ücrete sebep olacağını fark edemedim. Böyle bir uygulamadan haberdar olsaydım, kesinlikle aracımı orada bırakmaz, böyle bir mağduriyet yaşamazdım.
Ayrıca iki gün sonra aynı istasyonda aracımı tekrar şarja taktığımda, bu kez de yaklaşık bir saatlik gecikme nedeniyle yeniden blokaj ücreti yansıtıldı. O sırada AVM oldukça sakindi, istasyonda yalnızca iki şarj noktası olmasına rağmen başka bir kullanıcı yoktu ve istasyonun doluluk nedeniyle kimseyi mağdur edecek bir durumu söz konusu değildi.
Sonuç olarak birinde 650 TL, diğerinde 701 TL olmak üzere tarafımdan toplamda yüksek tutarda blokaj ücreti tahsil edilmiştir. İlk olay acil ve öngörülemeyen bir sağlık durumu nedeniyle yaşanmış, ayrıca blokaj uygulamasından haberdar olmamam bu mağduriyete sebep olmuştur. İlgili işlemlerden birine ait fatura numaram F012026000355426’dır.
Yaşadığım özel durum ve bilgilendirme eksikliği göz önünde bulundurularak, tarafımdan tahsil edilen blokaj ücretlerinin iadesini talep ediyorum.
Gelişme
Elazığ Park 23 AVM’de bulunan ZES şarj istasyonunda, tarafıma önceden herhangi bir bilgilendirme yapılmadan önce 500 TL, sonra da 450 TL olmak üzere iki kez blokaj ücreti yansıtıldı. 23 Şubat – 2 Mart tarihleri arasında gerçekleşen bu işlemlerde, o gün annemin kalça kırığı nedeniyle aracı istasyonda kısa süreliğine bırakmak zorunda kaldım. AVM otoparkı boştu, iki şarj istasyonu da kullanılmıyordu ve kimsenin mağduriyeti söz konusu değildi.
Tüketici olarak işlem öncesinde açıkça bilgilendirilmediğim hiçbir ücretten sorumlu tutulamayacağımı düşünüyorum. Ayrıca tahsil edilen bu tutarların, verilen hizmetle kesinlikle orantılı olmadığı ve tüketici aleyhine haksız şart niteliği taşıdığı kanaatindeyim. Toplamda 500 TL ve 450 TL olmak üzere iki ayrı işlemle, bilgilendirme yapılmadan tahsil edilen 950 TL’nin tarafıma iadesini talep ediyorum.
Yaşadığım durumla ilgili ZES müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ise konuya karşı son derece duyarsız kaldılar ve herhangi bir çözüm sunmadılar. Bu haksız blokaj işlemlerinin incelenerek, söz konusu ücretlerin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve benzer durumların yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.
