Paribu’nun Güvenlik Kısıtlaması 48 Saat Boyunca Parama Erişmemi Engelledi

Paribu’da kısa süre önce açtığım hesabımı aktif olarak kullanıyordum ve hesabıma yatırdığım parayı kendi irademle, istediğim zaman kullanabileceğimi düşünerek planlar yaptım. Yakın zamanda seyahate çıkmam gerekti ve tüm programımı Paribu hesabımdaki para üzerinden kurguladım, hesabımdaki paranın dışında neredeyse hiç nakitim yoktu. Buna rağmen, uygulama parolamı değiştirdikten sonra hesabımın güvenlik gerekçesiyle 48 saat boyunca kısıtlandığı uyarısını verdi ve hiçbir işlem yapamaz hâle geldim.

Uygulamaya doğru şifreyle girmeme rağmen zaman zaman hata alabiliyorum; bunun benim hatam mı, uygulamanın mı, telefonun tuşlamasının mı olduğunu bilemem, buna bir itirazım da yok. Ancak şifreyi yenileyip iki adımlı doğrulama gibi tüm güvenlik adımlarını tamamladığım halde, son parola değişikliği gerekçe gösterilerek 48 saat işlem kısıtlaması getirilmesi beni ciddi şekilde mağdur etti. Ben böyle bir güvenliğe ihtiyaç duymuyorum; kendi hesabım ve param konusunda risk alıp almayacağıma kendim karar verebilmek istiyorum.

Hesabımdan yaklaşık 10.000 TL çekmeyi planlıyordum ve seyahatimle ilgili tüm programımı buna göre yapmıştım. Bu kısıtlama nedeniyle dünden beri paramı kullanamıyorum, yola çıkamadım, param olmadığı için bir yerde konaklamak zorunda kaldım ve borçlanarak gecelemek durumunda kaldım. Yani hesabımda para olmasına rağmen, Paribu’nun tek taraflı aldığı güvenlik kararı yüzünden kendi paramı kullanamıyor, gündelik hayatımı planlayamıyorum.

Bu süreçte destek almak istediğimde de ayrıca mağdur oldum. Google üzerinden bulduğum kurumsal numarayı aradığımda müşteri temsilcisine bağlanmak için önümde 20’den fazla kişi olduğu söyleniyor; uzun süre beklememe rağmen sırada neredeyse hiç ilerleme olmuyor. Uygulama içindeki destek bölümünden ve e‑posta yoluyla da Paribu’ya ulaştım fakat mesajlarıma geri dönüş alamadım. Param bir kurumun elinde dururken ortada gerçek anlamda muhatap bulamamak, sadece otomatik mesajlar ve bekleme sıralarıyla karşılaşmak güven duygumu tamamen zedeledi.

Paribu’dan talebim çok net. Öncelikle, hesabıma getirilen güvenlik kısıtlamasının acilen kaldırılmasını ve hesabımdaki parayı hemen çekebilmem için gerekli iznin sağlanmasını istiyorum. Ayrıca bu keyfi güvenlik uygulaması nedeniyle dünden bugüne mecburen yaptığım konaklama ve oluşan konaklama masraflarımın tazmin edilmesini talep ediyorum. Kendi iradem dışında, benim adıma alınan bir “güvenlik” kararı yüzünden bu şekilde mağdur edilmemi.