Yüklenen 600 TL Bakiyenin Kullanılamaması Ve Yanıtsız Çağrı Merkezi

Cinemaximum uygulamasına kendi banka hesabımdan 600 TL yükledim ancak bu bakiyeyi şu anda kullanamıyorum. Uygulamada bakiye kısmında eksi 600 TL görünüyor, şubeye gittiğimde ise sistemde bakiyemin 0 olarak göründüğü söylendi. Yani yüklediğim paraya ulaşamıyor ve harcayamıyorum.

Bu durum üzerine çağrı merkezini arayarak kayıt oluşturdum, üzerinden yaklaşık 15 gün geçmesine rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Bugün tekrar aradığımda telefonda görüştüğüm kişi dönüş yapacaklarını söyleyip benim rızam olmadan görüşmeyi sonlandırdı. Ne yaşadığım sorunla ilgilendiler ne de düzgün bir açıklama yaptılar.

Daha sonra sözleşmede, yüklenen bakiyenin belirli bir süre içinde kullanılmaması durumunda paranın iptal edilerek firmaya kalacağı söylendi. Kendi hesabımdan yüklediğim, karşılığında hiçbir hizmet almadığım bu paranın bu şekilde firmaya kalmasını kabul etmiyorum.

Yüklediğim 600 TL bakiyenin iptal edilmeden tekrar hesabıma tanımlanmasını ve uygulama üzerinden normal şekilde kullanıma açılmasını talep ediyorum. Ayrıca çağrı merkezi sürecinin ciddiyetle ele alınmasını ve tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.