Yanlış Bilet Tarihi İçin Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Alamadım

28 Kasım tarihinde Avlu 34 Paribu Cineverse sinemasından iki kişilik 'Yan Yana' filmine 20.15 seansına bilet aldım. İşlemi yaparken tarihi yanlışlıkla düne almışım, oysa biletlerin 29 Kasım için olması gerekiyordu. Hatanın farkına 29 Kasım sabahı vardım ve durumu düzeltmek için müşteri hizmetlerini aradım.

Müşteri hizmetlerine durumu detaylı bir şekilde anlatarak sadece biletimin tarihinin bugüne, yani 29 Kasım'a alınmasını talep ettim. Oldukça basit bir tarih değişikliği istememe rağmen görüştüğüm hiç kimse yardımcı olma çabasına girmedi. Her aradığımda adeta kitaptan okur gibi 'Yardımcı olmamı istediğiniz başka bir şey var mı?' denilip, en ufak bir çözüm üretilmeden görüşme sonlandırıldı. Ne esneklik gösterildi ne de gerçekten dinlenip çözüm arandı.

İki kişilik bilet için toplam 590 TL ödedim ve bu tutara rağmen bu kadar ilgisiz ve kalıplaşmış bir müşteri hizmetiyle karşılaşmak beni ciddi anlamda mağdur etti ve hayal kırıklığına uğrattı. Biletimin kullanılamayan seansı için iade veya en azından başka bir tarihe/aynı filme seans değişikliği yapılmasını ve bu tür durumlarda müşteriyi gerçekten dinleyen, inisiyatif alabilen bir müşteri hizmeti yaklaşımı bekliyorum.