to read complaints and reviews, or file yours.Sinema Salonunda Sigara İçme Sorunu
23.02.2024 tarihinde Kanyon AVM'deki Paribu Cineverse 3 numaralı salonda 18:00 seansında sigara içildiğini ilk yarı arasında işletme yetkililerine bildirdik. İkinci yarının başında sigara içen şahıslar personel tarafından uyarıldı. Ancak personel takipte bulunmadığı için şahıslar sigara içmeye ve kokusuyla salondakileri rahatsız etmeye devam etti. Film bitişinde yetkili kişi olan lokasyon müdürüne şikayetimizi tekrar ilettik. Şahısları tespit edip gösterdim ve AVM güvenliğine bilgi verilerek işlem yapılmasını talep ettim ancak personel tarafından hiçbir aksiyon alınmadı. Bu işletme, salonlarında sigara ve tütün mamulleri tüketilmesine göz yummaktadır. İşletmenin bu duyarsızlığı, diğer seyircilerin seyir zevkini ve sağlığını etkilemekte, AVM güvenliğini tehdit etmektedir. Kapalı alanlarda sigara içmenin ve içirmenin idari cezası vardır.
Tarihi hatalı yazmışım, doğru tarih bilgisi 23.02.2025 Pazar günü olmalı.
Sayın Canberk D., CGV Mars Cinema Group'u tercih ettiğiniz ve şikayetinizi paylaştığınız için teşekkür ederiz. Sizlerden gelen bildirimlerle misafir memnuniyetimizi daha üst seviyelere taşımayı amaçlıyoruz. Yaşamış olduğunuz olumsuz durumdan dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Sinemalarımızda kanunun gerekliliklerini yerine getirmek amacıyla tüm kontrolleri sağlayarak gerektiğinde müdahalede bulunmaktayız. Bu gibi bir durumla tekrar karşılaşmanız halinde görevli ekip arkadaşlarımızla paylaşmanızı rica ederiz. Bu şekilde hızlıca aksiyon alınarak gereğinin yapılacağını bildirmek isteriz. Yaşanan bu durumda ilgili görevli arkadaşlarımız salon kontrolü gerçekleştirmiş ve kontrol amaçlı salonu belli bir süre gözlemlemiştir fakat sigara kullanımına rastlanılmadığı için herhangi bir aksiyon alınamamıştır. Sizi en kısa zamanda tekrar ağırlamaktan mutluluk duyacağız. Saygılarımızla CGV Mars Cinema Group Misafir İlişkileri
CGV Mars Cinema Group Yetkililerine, Vermiş olduğunuz cevabın gerçeği yansıtmadığını üzülerek belirtmek isterim. Şikayetimin İçeriği: 23.02.2025 tarihinde Kanyon AVM Paribu Cineverse 3 numaralı salonda 18:00 seansında, ilk yarının sonunda işletme yetkililerine sigara içildiğini bildirdim. İkinci yarının başında, işletme görevlisi bizzat sigara içen kişileri gördü ve uyardı. Ancak, görevli durumun takibini yapmadığı için şahıslar sigara içmeye devam etti ve salonu terk edene kadar izleyicileri rahatsız etti. Marka Temsilcisinin Yanlış Beyanı: Yanıtınızda, “görevli ekip arkadaşlarımız salonu belli bir süre gözlemlemiş fakat sigara kullanımına rastlanılmadığı için herhangi bir aksiyon alınamamıştır” ifadesi gerçeği yansıtmamaktadır. İşletme personeli, sigara içen şahısları bizzat tespit etmiş ve uyarmıştır. Bunun yanı sıra, sinema salonlarınızda bulunan cctv kameralar ile olayın doğruluğu kolayca teyit edilebilir. Yetersiz Müdahale ve Güvenlik Açığı: Sigara içen şahıslar yalnızca uyarılmış ancak takip edilmemiş, bu yüzden rahatsızlık vermeye devam etmişlerdir. Film sonrası yetkili ile tekrar görüştüğümde, şahısların tespit edilmesine rağmen AVM güvenliğine bildirilmediği ve herhangi bir yaptırım uygulanmadığı anlaşılmıştır. Bu durum, müşteri memnuniyeti ve güvenliği konusunda işletmenizin yetersiz kaldığını açıkça göstermektedir. Beklentim: İlgili personelin açıklamalarıyla çelişen bu cevabınızı revize etmenizi ve bu tür olayların tekrarlanmaması adına hangi somut önlemleri alacağınızı açıklamanızı bekliyorum. Ayrıca, cctv kayıtlarının incelenerek olayın doğruluğunun tespit edilmesini ve işletmenizin resmi bir özür ile birlikte gerekli aksiyonları alacağına dair net bir açıklama yapmasını talep ediyorum. Saygılarımla,
