Sinema Bileti Satışında Yaş Doğrulama Eksikliği Ve Haksız Hizmet Reddi

Paribu Cineverse bünyesinde yaşadığım ve 6502 sayılı Tüketiciyi Koruma Kanunu kapsamında "Ayıplı Hizmet" olarak nitelendirdiğim bir süreci ve mağduriyetimi tarafınıza iletiyorum. Daha önce vizyona giren "Deadpool & Wolverine" filminde de yaşadığım ve tarafınızca çözümsüz bırakılan mağduriyetin, şu an vizyonda olan "Five Nights at Freddy's 2" filminde tekrarlanmaması adına aşağıdaki hususları dikkatinize sunarım:

1. Hizmet kusuru ve sözleşmeye aykırılık: Firmanızın online/dijital satış kanalları üzerinden bilet satın aldığım anda, Türk Borçlar Kanunu ve Tüketici Kanunu kapsamında aramızda bir "Hizmet Sözleşmesi" kurulmaktadır. Sisteminiz, biletleme aşamasında T.C. Kimlik/yaş doğrulaması (MERNİS entegrasyonu vb.) yapmayarak ödemeyi tahsil etmektedir. Tüketiciyi sinema salonuna kadar getirip, kapıda hizmeti ifa etmekten kaçınmanız, satış sözleşmesinin tarafınızca haksız feshidir.

2. Tüketiciyi yanıltıcı eylem: Ben 2010 doğumlu bir birey olarak, 2025 yılı itibarıyla 15. yaşımı doldurma sürecindeyim. T.C. kimliğimde yer alan doğum yılı ile filmin yaş sınırı uyumlu olmasına rağmen; gişe personelinizin gün/ay hesabı yaparak katı bir tutum sergilemesi ve ebeveynimin (yasal velimin) rızasını yok sayması, "Hizmetten haksız yere kaçınma" suçunu oluşturur.

3. Maddi ve manevi zarar: Bileti satıp kapıdan çevirme uygulamanız (Deadpool örneğinde olduğu gibi), tarafıma sadece bilet ücreti iadesi ile telafi edilemeyecek zararlar vermektedir: sinemaya ulaşım bedeli, harcadığım zaman, yaşatılan manevi hayal kırıklığı.

Sonuç ve talep: "Five Nights at Freddy's 2" filmi için satın aldığım/alacağım biletle ilgili olarak; sisteminizdeki denetim eksikliğini tüketiciye fatura etmemenizi, 2010 doğumlu olmam ve ebeveyn rızamın bulunması gözetilerek salona girişimin sağlanmasını talep ediyorum. Aksi takdirde; sadece bilet iadesi için değil, "Ayıplı Hizmet" nedeniyle oluşan ulaşım masraflarım ve manevi tazminat talebimle birlikte konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne ve Ticaret Bakanlığı Haksız Fiyat Değerlendirme Kurulu'na taşıyacağımı tarafınıza ihtar ederim. Gereğini ve tarafıma yazılı dönüş yapılmasını rica ederim.