to read complaints and reviews, or file yours.Satılmayan Biletimiz Başka Birine Satıldı Ve Ücret İadesi Yapılmadı
02.09.2026 tarihinde Paribu Cineverse Hilltown şubesinden internet üzerinden 21.10 seansı için toplam 510 TL ödeyerek bilet satın aldık. Seansa girmek üzere sinemaya gittiğimizde, satın aldığımız bu biletin başka bir kişiye satıldığını öğrendik.
Durumu sorduğumuzda, 21.10 seansındaki biletimizin tarafımızca iptal edildiği ve ücret iadesinin yapıldığı söylendi. Ancak biz 21.10 seansına ait bileti kesinlikle iptal etmedik. Sadece daha önce aldığımız 18.00 seansına ait bilet için iptal talebi oluşturduk ve bunun dışında herhangi bir iptal işlemi yapmadık.
21.10 seansı için ayrıca 510 TL ücret ödememize rağmen bu tutar tarafımıza iade edilmedi ve mağdur olmamak için sinemanın kapısından tekrar bilet satın almak zorunda kaldık. Böylece aynı sinema deneyimi için iki kez ödeme yapmak durumunda bırakıldık.
02.09.2026 tarihli 21.10 seansına ait, tarafımızca iptal edilmeyen ve sistemde hatalı şekilde iptal görünmesine rağmen başka bir kişiye satılan biletin 510 TL ücretinin tarafıma iade edilmesini ve bu karışıklığın nasıl yaşandığı konusunda yazılı olarak açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Furkan O. Yaşamış olduğunuz deneyime ilişkin talebiniz tarafımıza ulaşmış olup inceleme süreci başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa süre içerisinde sms/e-mail aracılığıyla geri dönüş sağlayacağız. Markamıza göstermiş olduğunuz ilgi ve anlayış için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, CGV Mars Cinema Group | Misafir İlişkileri
Gelişme: Marka tarafından tarafıma yapılan açıklamada, 21.10 seansını benim iptal ettiğim, 18.05 seansının ise aktif olduğu ve bu nedenle ücret iadesi yapılamayacağı belirtildi. Ancak ben 18.05 seansını iptal ettiğimden eminim ve işlemi biletin referans kodu üzerinden gerçekleştirdim. Marka ise bunun tam tersini iddia ediyor. Sonuç olarak 510 TL’lik ücretim iade edilmedi. Hem izlemediğim bir sinema bileti için 510 TL ödemiş oldum hem de 21.10 seansı için ücretini ödediğim koltukta oturamadım. Mağduriyetimi gidermek için gişeden 510 TL daha ödeyerek tekrar bilet almak zorunda kaldım. Toplamda 1.020 TL ödeme yapmış olmama rağmen 510 TL’si kullanamadığım bilet için tarafıma iade edilmedi. Müşteri hizmetleri de konu hakkında yardımcı olamayacaklarını belirtti. Yaşanan bu mağduriyetin giderilmesini ve iade edilmeyen 510 TL’nin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Bu süreçten dolayı markaya olan güvenim ciddi şekilde zedelendi ve bundan sonra Paribu Cineverse’i tercih etmeyeceğim.
Gelişme: Markanın verdiği cevapta 21.10 seansını benim iptal ettiğim ve 18.05 seansının aktif olduğu belirtiliyor. Ancak bu açıklamayı kabul etmiyorum. 18.05 seansını iptal ettiğime dair işlemi biletin referans kodu üzerinden gerçekleştirdim. Buna rağmen sistemde tam tersi bir işlem görünüyorsa bunun araştırılması ve tarafıma kanıtlanması gerekir. 21.10 seansı için 510 TL ödeme yaptım, sinemaya geldiğimde biletimin başkasına satıldığını öğrendim ve kendi ödediğim koltuğa oturamadım. Üstelik mağduriyet nedeniyle gişeden tekrar 510 TL ödeme yaparak bilet almak zorunda kaldım. Dolayısıyla şu anda kullanamadığım bilet için ödediğim 510 TL tarafıma iade edilmemiş durumda. Müşteri hizmetleri de çözüm sunmadı. Markadan talebim, “iptal işlemi yapılmış” şeklinde genel bir cevap vermek yerine, 21.10 seansına ait biletin hangi tarihte, saat kaçta ve hangi işlem üzerinden tarafımdan iptal edildiğini gösteren kayıtları tarafıma sunmasıdır. Aksi halde yaşadığım 510 TL’lik mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
