Paribu Cineverse İade Sürecinde 15 Gün Bekleme Ve Çelişkili Açıklama

Paribu Cineverse uygulaması üzerinden aldığım iki ayrı sinema bileti için iade talebinde bulundum. Her iki işlem için de tarafıma “Paribu Cineverse sinema bileti iade süreciniz başarılı bir şekilde başlatılmıştır. Para iadeniz banka süreç ve uygulamalarına istinaden 3-15 iş günü içerisinde gerçekleştirilecektir.” şeklinde mesaj gönderildi.

Belirtilen süre boyunca iade yapılmadığı için çağrı merkezini defalarca aradım ve her seferinde 15 iş gününü beklemem gerektiği söylendi. Süre tamamen dolmasına rağmen param iade edilmedi. Tekrar iletişime geçtiğimde adıma kayıt oluşturuldu. Ardından e-posta yoluyla iade işlemlerinin yapıldığı belirtilerek tarafıma dekontlar gönderildi ve bankamla görüşmem istendi. Ancak bankamla yaptığım görüşmede, Paribu Cineverse tarafından herhangi bir iade işleminin kartıma yansımadığı bilgisi verildi.

Paribu Cineverse iadenin yapıldığını söylerken, bankam iadenin ulaşmadığını belirtiyor ve iki kurum arasındaki bu çelişki nedeniyle mağduriyeti yaşayan taraf ben oluyorum. Defalarca iletişime geçmeme ve belirtilen süreyi beklememe rağmen hala paramı geri alamadım.

İade talebinde bulunduğum biletlerin detayları şu şekildedir: İlk işlemde, Resident Evil filmi için Paribu Cineverse Gebze Center şubesinde, Salon 5’te 26.09.2026 tarihli saat 18.50 seansı için n 8 ve 9 numaralı koltuklardan oluşan 2 tam bilet aldım ve bu işleme ait referans numarası WJT78QR’dir. İkinci işlemde yine aynı film, aynı sinema ve aynı seans için n 7 ve 10 numaralı koltuklardan oluşan 2 tam bilet aldım ve bu işleme ait referans numarası ise WJ4KRGP’dir.

Paribu Cineverse yetkililerinden her iki işlemin de detaylı şekilde incelenmesini ve bu işlemlere ait tutarların tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Müşteriyi sürekli bankaya yönlendirmek yerine sorumluluğun net bir şekilde üstlenilmesini, yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve tarafıma açık, anlaşılır bir açıklama yapılmasını bekliyorum.