Merhabalar, 14.06.2025 tarihinde Gaziantep Forum AVM'de bulunan sinemanızda 'Ejderhanı Nasıl Eğitirsin' filmi için bilet aldım. Bilet alırken, salonun klimasının çalışmadığı bankodaki çalışan hanımefendi tarafından söylendi. Çocuğumu kıramadığım için, çok da sıcak olmaz herhalde diyerek 1 yetişkin, 1 öğrenci bileti aldım. Seans henüz başlamadan önce salonda yerimizi aldığımızda içeride dayanılmaz bir sıcak vardı. Çocuğum bu koşullar altında filmi izleyemeyeceğini belirtti. Henüz seans saati gelmeden, biletimi başka bir film ile değiştirmek için bankoya geldim. İsminin H***** olduğunu söyleyen hanımefendi, bunun mümkün olmadığını; aynı filmin daha geç bir gösteriminde bize bilet ayarlayabileceğini söyledi. Ben de uzaktan geldiğimizi, o kadar bekleyemeyeceğimizi, başka bir film ile değişim istediğimi belirttim. Arkasını dönüp umursamazca oradan ayrıldı. Belki izleyebiliriz diye salona geri döndük. Ancak gerek film öncesi fragmanlardan gerekse sıcaktan çocuğum duramadı. Ağlayarak, daha film başlamadan çıkmak istedi. Baba olmanın verdiği duygusallıkla, çıkışta kapıda bekleyen H***** Hanım'ın ellerine doğru biletleri uzattım, kendisinin bu koşullarda izleyebiliyorsa izleyebileceğini söyledim. Arkamdan 'saygısız' diye bağırdı ve bundan sonra bir tartışma başladı. Orada görevli diğer iki çalışanla da konuştuk. Şikayetçi olacağımı söylediğimde, bana istediğim film ve seans için bilet ayarlayabileceklerini; istersem yine de şikayetçi olabileceğimi söylediler. Mesele para değil, film değil; benim çocuğumun psikolojisi ve orada yaşadığı hayal kırıklığı.
Sorularım:
1. Bu mevsimde kliması çalışmayan salonlarda neden bilet satışı yapıyorsunuz? İnsan sağlığı mı daha önemli, filmden kazancınız mı?
2. Velev ki ben hatalıyım, bir babanın çocuğu yanındayken 'saygısız' diye arkasından bağrılmasını ne derece doğru buluyorsunuz?
3. Şirketinizin politikası para kazanmak mı, müşteri memnuniyeti mi?
4. Madem istenildiğinde istediğimiz seansa ücretsiz bir bilet ayarlanabiliyor, bunu dürüst ve samimi bir şekilde istediğimizde neden isteğimiz göz ardı ediliyor? İllaki bir şeylere yüksek sesle itiraz etmek mi gerekiyor?
5. Hedef kitlesi çocuklar olan bir filmde, şirketiniz için önemli olan bir çocuğun mutluluğu mu yoksa o çocuk sayesinde kazanacağınız para mı?
6. Benim mağduriyetimi nasıl gidermeyi düşünüyorsunuz?
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar