İptal Edilen Film İçin Geri Ödeme Sürecindeki Tutarsız Bilgiler Ve Uzun Bekleyiş

1 Temmuz Çarşamba günü saat 17.00 seansında Paribu Cineverse Maltepe Piazza AVM’de Backrooms filmine gitmek için 28 Haziran’da 320 TL ödeyerek bilet aldım. Seans saatinde sinemaya gittiğimde, elektrik kesintisi olduğu ve seansın iptal edildiği, herkesin bilet referans numaralarının alınıp ücret iadesi yapılacağı söylendi. Benim de referans numaramı aldılar ve iadenin yapılacağı belirtildi.

Aradan 1 hafta geçmesine rağmen İş Bankası kartıma herhangi bir iade yansımanıyca müşteri hizmetlerini aradım. Bana 15 iş günü dolmadan iade gerçekleşmeyebileceği, bu süre dolduğunda para gelmezse tekrar aramam gerektiği söylendi. 15 iş günü dolduktan sonra tekrar aradığımda bu kez 15 iş gününün dolduğunu, bu nedenle kart bilgilerim ve referans numaramı iletmem gerektiğini söylediler, ben de tüm bilgileri eksiksiz verdim. Buna rağmen hesabıma hala para geçmedi.

18 Temmuz’da üçüncü kez aradığımda ise önce kendi telefonumdan defalarca aramama rağmen çağrım uzun süre yanıtlanmadı. Daha sonra iş telefonumdan aradığımda çağrım hemen açıldı. Bu aramada da önceki aramanın aksine 15 iş gününün aslında dolmadığını iddia ettiler. Bir önceki görüşmede 15 iş gününün dolduğunun açıkça söylendiğini belirtmeme rağmen itiraz etmeye devam ettiler ve hiçbir somut çözüm sunmadan görüşmeyi sonlandırdılar. Kendi telefon numaramdan aradığımda aranma nedenimi anlayıp yanıtlamadıklarını, iş telefonumdan aradığımda ise hemen açtıklarını görmek beni ayrıca rahatsız etti.

Hem iade sürecinin bu kadar uzaması hem de müşteri hizmetleri tarafında çelişkili bilgiler verilmesi ve telefonların açılmaması nedeniyle mağdur edildim. 01/07/2026 tarihli, Maltepe Piazza Paribu Cineverse Backrooms seansı için ödediğim 320 TL’nin en kısa sürede İş Bankası kartıma iade edilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.