Hilltown Şubesinde Yanlış Bilet Ve İade Talebi

2 Mayıs günü saat 11.00 civarında Paribu Cineverse internet sitesi üzerinden Hilltown İstanbul şubeniz için iki kişilik “Kurtuluş” filmi 13.30 seansına bilet satın aldım. Ödememi kredi kartı ile yaptım ve toplam 1600 TL ödedim. Satın alma sonrası gelen SMS’te biletin İstinyePark için oluşturulduğunu sonradan fark ettim.

Ben Hilltown AVM’ye geldim, mısır ve içeceklerimi almaya çalışırken biletimin İstinyePark için kesildiğini orada gördüm. Hilltown’daki görevli yeterince yetkin değildi, net bir bilgi veremedi ve yanlış yönlendirmelerde bulundu. Müşteri hizmetleri numarasını da kendim bulup aramak zorunda kaldım.

Çağrı merkezinde görüştüğüm kişi ise maile dikkatli bakmadığımı söyleyerek beni adeta suçladı ve herhangi bir çözüm sunmadan konuşmayı sonlandırdı. Sisteminize güvenerek işlem yapmış bir müşteri olarak, sizin sistemsel sıkıntınız ve kullanıcı dostu olmayan altyapınız yüzünden hem tüm günüm boşa gitti hem de ciddi bir maddi kayba uğradım. Buna rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmaması, empati kurulmadan konuşulması beni ayrıca hayal kırıklığına uğrattı.

Teknoloji çağında bu kadar basit bir işlemde bu kadar büyük aksaklık yaşanması ve sorumluluğun tamamen müşteriye yüklenmesi kabul edilebilir değil. Üstelik sinema salonlarınızın boş olmasının nedeninin de bu yaklaşım ve sistem olduğunu düşünüyorum.

Yaşadığım mağduriyetin, özellikle de ödediğim 1600 TL’lik bilet bedelinin iadesi ya da eşdeğer bir şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.