Biletim İptal Edildi, Ücret İadesi Yapılmadı Ve Mağdur Edildim

Paribu Cineverse Ankara Ankamall şubesinde, 23.12.2025 tarihinde saat 13.00 seansı için online bilet satın aldım. Satın alma işlemi tamamlandıktan sonra, referans numarası WHZX5ZP olan bilet bilgilerim hem SMS hem de e-posta yoluyla tarafıma iletildiği için biletimin geçerli olduğunu düşünerek sinemaya gittim.

Salona girdiğimde, biletimde yer alan koltuklarda başka kişilerin oturduğunu gördüm ve ilgili kişiler de aynı seans ve aynı koltuklar için bilet aldıklarını ifade ettiler. Bunun üzerine durumu Ankamall şubesindeki sinema çalışanına ilettim. Çalışan, biletimin iptal edildiğini ve yeniden bilet almam gerektiğini söyledi. Ancak kredi kartı hareketlerimi kontrol ettiğimde, bilet ücretinin kartımdan tahsil edildiğini açıkça gördüm.

Sözde iptal işlemine ilişkin tarafıma ne SMS ne de e-posta yoluyla herhangi bir bilgilendirme yapılmamış olması, hem maddi hem de manevi olarak mağdur olmama neden olmuştur. Üstelik, durumu anlamaya çalışırken görevli çalışanın kaba ve ilgisiz tavrı da yaşadığım mağduriyeti daha da artırmıştır.

Hem ücretin tahsil edilip hem de biletimin tek taraflı olarak ve habersiz bir şekilde iptal edilmesini kabul etmiyorum. Ödenen bilet ücretimin tarafıma eksiksiz ve hızlı bir şekilde iade edilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması adına gerekli inceleme ve düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.