Bilet Alımı Sonrası 46 Gündür İade Yapılmadı, Mağduriyetim Sürüyor

Paribu Cineverse mobil uygulaması üzerinden 19 Nisan 2025 tarihinde saat 10:37'de bilet almak istedim. Sistem, 1350 TL ödeme için iyzico uygulamasına yönlendirdi. Kart bilgilerimi girdim, ancak sistem hata verdi. Para karttan çekildi fakat biletleme işlemi yapılmadı. Sinema salonuna uzak olduğumdan ve kalabalık bir çocuk grubuna bilet alacağımdan, seans öncesi yan yana bilet bulamayacağımı düşündüm. Paribu Cineverse ve iyzico'nun ülke genelinde büyük ve güvenilir şirketler olduğunu düşünerek paramın iade edileceğini varsaydım ve sistemsel bir hata olabileceğinden aynı işlemi tekrar denedim. Saat 10:51'de tekrar 1350 TL'lik çekimi iyzico üzerinden yaptım, fakat yine karttan para çekildi, biletleme yapılmadı. Iyzico ile görüşmemde paranın çekildiği ve Paribu Cineverse'ye aktarıldığı, hatanın Paribu Cineverse'de olduğu söylendi ve bana işlemle ilgili kodlar verildi. Paribu Cineverse müşteri hizmetleriyle aynı gün yaptığım görüşmede gerekli tüm bilgileri aldılar, finans departmanına aktaracaklarını ve 3 iş günü içinde iadenin gerçekleşeceğini söylediler. 5. iş gününe kadar bekledim, iade olmayınca tekrar müşteri hizmetleriyle görüştüm, bu kez 3 ile 15 iş günü arasında iade işleminin gerçekleşeceği belirtildi. Bunu da kabul ettim, 20. iş gününe kadar bekledim, yine iade yapılmadı. Ardından haftada bir müşteri hizmetleriyle görüşmelerimiz devam etti. Bugün 4 Haziran 2025, işlemin üzerinden 46 gün geçti, ancak hâlâ iade işlemi gerçekleşmedi. Ülkenin en büyük ve salon sayısı en fazla olan sinema şirketinin bu kadar duyarsız olmasını anlayamıyorum. Şikayetvar üzerinden araştırdığımda aynı konuya dair birçok şikayet olduğunu gördüm. Bu kadar mı paraya muhtaçlar, vermedikleri hizmetin parasını alıp iade etmiyorlar diye düşünmeye başladım. Bir daha bu sinema salonlarını kullanmayı kesinlikle düşünmüyorum, öğrencilerime, okul etkinliklerine ve çevreme önermiyorum, hatta olumsuz yorumlarda bulunuyorum. Paramın iadesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.