to read complaints and reviews, or file yours.Anahtarım Çöpe Atıldı, Çalışanların İlgisizliği Zaman Kaybına Neden Oldu
23.01.2026 tarihinde Paribu Cineverse Emaar Square Mall sinemasında, 15. Salonda saat 18:05 seansında The Housemaid filmini izledim. Seans sonrası koltuğun kolunda araba anahtarımı unuttuğumu fark ettim ve kısa süre içinde salona geri döndüğümde anahtarın yerinde olmadığını gördüm.
Durumu salondan sorumlu görevliye anlatarak anahtarın yanlışlıkla çöpe atılmış olabileceğini belirttim. Buna rağmen görevli, “biz kontrol ederiz, atmayız” diyerek bu ihtimali kesin bir dille reddetti ve çöplerin kontrol edilmesi konusunda yardımcı olmadı. Bizim filmden sonra başlayan seansa ara verildiğinde salon birkaç kez arandı ancak anahtar bulunamadı, bu süreçte çalışanlardan etkin bir destek göremedim.
Yaklaşık iki saat sonra başka bir temizlik görevlisi çöpleri kontrol etmemize yardımcı oldu. Onlarca çöp arasından 15. Salona ait olanı bulduk ve araba anahtarım bu çöpün içinden çıktı. Bu durum, anahtarın koltukta görülmesine rağmen çöpe atıldığını ve ilk aşamada bu ihtimalin ciddiye alınmadığını açıkça ortaya koymaktadır.
Benim için asıl sorun, anahtarın yanlışlıkla atılmasından çok, bu ihtimalin baştan itibaren dikkate alınmaması, sorumluluk alınmaması ve iş birliği yapılmaması nedeniyle yaşadığım ciddi zaman kaybı, stres ve endişedir. Çalışan yaklaşımı ve kriz yönetimi açısından işletmede ciddi bir zafiyet olduğunu düşünüyorum. Bilet numaram 591656’dir.
Yaşadığım bu olaya ilişkin olarak özellikle ilgili çalışanlar hakkında inceleme yapılmasını, süreçle ilgili tarafıma açık ve net bir geri dönüş sağlanmasını ve kurum adına samimi bir özür verilmesini talep ediyorum.
Gelişme
23.01.2026 tarihinde Paribu Cineverse Emaar Square Mall sinemasında, 15. Salonda saat 18:05 seansında The Housemaid filmini izledik. Seans bitiminde araba anahtarımı koltuğun kolunda unuttuğumu fark ettim ve çok kısa bir süre içinde salona geri döndüğümüzde anahtarın yerinde olmadığını gördük.
Durumu hemen salonu temizleyen görevliye ilettik ve anahtarın yanlışlıkla çöpe atılmış olabileceğini açıkça ifade ettik. Buna rağmen görevli bu ihtimali kesin bir dille reddetti ve çöplerin kontrol edilmesi konusunda yardımcı olmadı. Bizim seansımızdan sonra salonda başka bir film başladığı için o seansa ara verilerek salon birkaç kez arandı, ancak tüm bu aramalara rağmen anahtar salonda bulunamadı.
Yaklaşık iki saat sonra, başka bir temizlik görevlisinin desteğiyle, onlarca çöp poşeti arasından 15. Salona ait olanı biz tespit ettik ve araba anahtarı bu çöp poşetinin içinden çıktı. Yani anahtar, koltukta görülmesine rağmen çöpe atılmıştı. Buna rağmen tarafıma gönderilen resmi yanıtta, anahtarın “fark edilmeksizin süpürülmüş olabileceği” ifade edildi. Bu açıklama gerçeğe aykırıdır; anahtar yerde değil, koltuğun kolundaydı ve bu konumda süpürülmesi teknik olarak mümkün değildir. Yaşanan gecikmenin nedeni yoğunluk değil, hatanın baştan ciddiye alınmaması ve çöplerin kontrolü konusunda iş birliği yapılmamasıdır.
Sorun, anahtarın yanlışlıkla çöpe atılmasının ötesinde, bu hatanın uzun süre inkar edilmesi, çöplerin kontrol edilmemesi ve sürecin tamamen bizim kişisel çabamızla çözülebilmesidir. Ayrıca firmadan gelen yazılı açıklamada olayın gerçek akışını yansıtmayan, gerçeğe aykırı ifadelerin yer almasını da kabul edilemez buluyorum. Bu durum, açık bir hizmet kusuru olup hem saha uygulamaları hem de müşteri ilişkileri açısından ciddi bir zafiyete işaret etmektedir.
Bu nedenle, yaşanan olayın ve tarafıma iletilen yanıtta yer alan gerçeğe aykırı açıklamaların düzeltilerek olduğu gibi kabul edilmesini, ilgili temizlik personelinin ve süreçte sorumluluğu bulunan birimlerin hizmet kusuru kapsamında değerlendirilmesini talep ediyorum. Ayrıca kayıp eşya süreçlerinin, özellikle ilk bildirim anında çöplerin kontrol edilmesini de kapsayacak şekilde net ve bağlayıcı prosedürlerle yeniden düzenlendiğine dair tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Sayın Duhan I. Yaşamış olduğunuz deneyime ilişkin talebiniz tarafımıza ulaşmış olup inceleme süreci başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa süre içerisinde sms/e-mail aracılığıyla geri dönüş sağlayacağız. Markamıza göstermiş olduğunuz ilgi ve anlayış için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, CGV Mars Cinema Group | Misafir İlişkileri
Sayın Yetkili, Tarafıma iletilen inceleme bildirimi için not düşmek isterim. Olayda temel sorun anahtarın yanlışlıkla çöpe atılması değil; bu ihtimal açıkça belirtilmesine rağmen ilgili personelin ısrarla reddetmesi, çöplerin kontrolü konusunda destek vermemesi ve sürecin tarafımızdan iki saat sonra, başka bir görevlinin yardımıyla çözülmesidir. Araba anahtarı, 15. Salona ait çöpün içinden bizim tarafımızdan bulunmuştur. Bu durum hem personel yaklaşımı hem de kriz yönetimi açısından açık bir hizmet kusurudur. İnceleme sürecinde bu hususun özellikle değerlendirilmesini ve sonuç hakkında yazılı bilgilendirme yapılmasını bekliyorum.
