23.01.2026 tarihinde Paribu Cineverse Emaar Square Mall sinemasında, 15. Salonda saat 18:05 seansında The Housemaid filmini izledik. Seans bitiminde araba anahtarımı koltuğun kolunda unuttuğumu fark ettim ve çok kısa bir süre içinde salona geri döndüğümüzde anahtarın yerinde olmadığını gördük.
Durumu hemen salonu temizleyen görevliye ilettik ve anahtarın yanlışlıkla çöpe atılmış olabileceğini açıkça ifade ettik. Buna rağmen görevli bu ihtimali kesin bir dille reddetti ve çöplerin kontrol edilmesi konusunda yardımcı olmadı. Bizim seansımızdan sonra salonda başka bir film başladığı için o seansa ara verilerek salon birkaç kez arandı, ancak tüm bu aramalara rağmen anahtar salonda bulunamadı.
Yaklaşık iki saat sonra, başka bir temizlik görevlisinin desteğiyle, onlarca çöp poşeti arasından 15. Salona ait olanı biz tespit ettik ve araba anahtarı bu çöp poşetinin içinden çıktı. Yani anahtar, koltukta görülmesine rağmen çöpe atılmıştı. Buna rağmen tarafıma gönderilen resmi yanıtta, anahtarın “fark edilmeksizin süpürülmüş olabileceği” ifade edildi. Bu açıklama gerçeğe aykırıdır; anahtar yerde değil, koltuğun kolundaydı ve bu konumda süpürülmesi teknik olarak mümkün değildir. Yaşanan gecikmenin nedeni yoğunluk değil, hatanın baştan ciddiye alınmaması ve çöplerin kontrolü konusunda iş birliği yapılmamasıdır.
Sorun, anahtarın yanlışlıkla çöpe atılmasının ötesinde, bu hatanın uzun süre inkar edilmesi, çöplerin kontrol edilmemesi ve sürecin tamamen bizim kişisel çabamızla çözülebilmesidir. Ayrıca firmadan gelen yazılı açıklamada olayın gerçek akışını yansıtmayan, gerçeğe aykırı ifadelerin yer almasını da kabul edilemez buluyorum. Bu durum, açık bir hizmet kusuru olup hem saha uygulamaları hem de müşteri ilişkileri açısından ciddi bir zafiyete işaret etmektedir.
Bu nedenle, yaşanan olayın ve tarafıma iletilen yanıtta yer alan gerçeğe aykırı açıklamaların düzeltilerek olduğu gibi kabul edilmesini, ilgili temizlik personelinin ve süreçte sorumluluğu bulunan birimlerin hizmet kusuru kapsamında değerlendirilmesini talep ediyorum. Ayrıca kayıp eşya süreçlerinin, özellikle ilk bildirim anında çöplerin kontrol edilmesini de kapsayacak şekilde net ve bağlayıcı prosedürlerle yeniden düzenlendiğine dair tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar