Parfois'ten İade Ücreti 10 Günden Fazla Süre İçinde Hesaba Yansımıyor

Parfoisten’in resmi web sitesinden 17 Ekim 2026 tarihinde bir adet “Teknik Kumaş Yemek Taşıma Çantası” (ürün kodu 249657_kkm, beden m) siparişi verdim. Ürün 19 Ekim 2026 tarihinde tarafıma teslim edildi ve aynı gün, yani 19 Ekim’de kargocuya teslim ederek iade ettim. İadeyi doğrudan kargocuya verdiğim için sistem üzerinden iade oluşturamıyorum, bu nedenle firmanın kargo şirketiyle iletişime geçmesi gerektiği özellikle ortada olmasına rağmen, aradan geçen süreye rağmen ücret iadem yapılmadı.

Sipariş numaram 45475, sipariş kodum PRF-hemen2FP3IPA. 10 günü aşkın süredir bankama herhangi bir iade yansıması olmadı. Bu süreçte firmaya üç kez e-posta gönderdim ancak hiçbir somut çözüm sunulmadı ve süreçle ilgili net bir bilgilendirme yapılmadı. Müşteri olarak, kendi paramın iadesi için defalarca yazışma yapmak zorunda kalmam, buna rağmen hâlâ sonuç alamamam kabul edilebilir bir durum değil.

Satış sonrası hizmetin, satış kadar önemli olduğunu düşünüyorum. Buna rağmen iade sürecimle ilgili şeffaf bir bilgilendirme yapılmaması ve sürekli belirsizlik içinde bırakılmam büyük bir hayal kırıklığı yarattı. Bu yaşadığım deneyim nedeniyle Parfois'ten’den alışveriş yaptığım için pişmanlık duyuyorum ve tekrar alışveriş yapmayı düşünmüyorum.

İade sürecimin derhal incelenerek sonuçlandırılmasını, kargoya teslim ettiğim iadenin sistemde bulunup bulunmadığının net şekilde açıklanmasını ve iade ücretimin gecikmeksizin hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Lütfen bu durumu standart bir hazır cevapla geçiştirmek yerine, somut bir açıklama ve hızlı bir çözümle sonuçlandırın.