to read complaints and reviews, or file yours.Paratim Hesabına Giriş Sorunu Ve Güvenlik Endişeleri Nedeniyle Hesap Kapatma Talebi
Yaklaşık 5 gündür Paratim hesabıma giriş yapamıyorum ve sürekli “login hatası” alıyorum. Uygulamaya erişimim olmadığı için hesabımı kullanamıyor, içerideki bilgilerime ulaşamıyorum.
Bu sorunla ilgili olarak Paratim ile e-posta üzerinden iletişime geçtim ancak telefonla da ulaşmaya çalışmama rağmen telefona bakan olmadı. E-posta ile dönüş yaptıklarında ise benden olağan dışı şekilde çok detaylı kişisel bilgi talep ettiler, bu durum güvenliğim konusunda ciddi endişe yaşamama neden oldu. Normal şartlarda düzgün çalışan bir uygulamanın kullanıcıyı bu kadar zorlamadan, güven vererek işlem yapması gerektiğini düşünüyorum.
Paratim’den talebim, hesabımın acilen ve kalıcı olarak kapatılması, erişimin tamamen sonlandırılması ve 17 Mayıs’ta geleceği belirtilen hesap ücretlendirmesinin iptal edilerek tarafıma herhangi bir ödeme yükümlülüğü çıkarılmamasıdır. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve sürecin güvenli, şeffaf bir şekilde açıklığa kavuşturulmasını istiyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak konuyu ilgili tüm resmi mercilere taşıyacağımı ve sürecin takipçisi olacağımı belirtmek istiyorum.
Gelişme
Paratim’de yalnızca denemek amacıyla açtığım sanal cüzdan hesabımı aktif olarak hiç kullanmadığım halde, firmanın kendi web sitesinde TCMB kararıyla yetkilerinin geçici olarak durdurulduğu yazmasına rağmen tarafıma “17 Mayıs’a kadar hesabınızı kapatmazsanız hesap bakım ücreti alacağız” şeklinde bildirim yapılmıştır. Uygulama kapalı olduğu için hesabıma erişemiyor ve bu nedenle hesabımı kendim kapatamıyorum.
Yaklaşık bir haftadır firmadan yetkili birine ulaşmaya çalışıyorum. Mail gönderdim, telefonla aradım ve Linkedin üzerinden yetkili kişilere ulaştım ancak hem soruma hem de itirazıma rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmamakta ve özenle cevap verilmemektedir. Hem faaliyetleri TCMB kararıyla geçici olarak durdurulmuşken hem de erişemediğim, kapalı ve kullanılmayan bir hesap için bakım ücreti talep edilmesini son derece haksız ve tüketici aleyhine buluyorum.
Paratim’den, kapalı ve kullanılmayan bu hesap için tarafıma herhangi bir hesap bakım ücreti yansıtılmamasını, hesabımın hiçbir ücret ve borç oluşmadan kalıcı olarak kapatılmasını ve süreçle ilgili açık, net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere yasal yollara başvurmayı düşündüğümü bilgilerinize sunarım.
Sonuç alana kadar şikayete devam edeceğim hesabımın kontrolünün başkalarının eline geçmesi beni korkutuyor acil cevap bekliyorum
