Paratim Aktif Olmayan Hesap Ücret Talebi Ve Kapanış İçin Gereksiz Kişisel Veri İsteği

Uzun süredir kullanmadığım Paratim hesabımla ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. Firma aylar önce faaliyetlerine ara verdi, uygulamaları da mağazalardan kaldırıldı ve uygulamaya giriş yapılamaz hâle geldi. Buna rağmen bugün tarafıma “aktif olmayan hesaplardan para alınacak” şeklinde bir mesaj gönderdiler. Uygulamaya erişim sağlanamazken benden nasıl “aktif” olmam bekleniyor ve bu şekilde ücret talep edilmeye çalışılmasını kabul etmiyorum.

Paratim hesabımı kapatmak için başvurduğumda ise kimlik kartımın fotoğrafı, kimliğimin göründüğü özçekim, e‑Devlet’ten alınmış ikametgah ve banka bilgilerim gibi son derece hassas kişisel verilerimi talep ediyorlar. Hesabımı açarken zaten kimlik ve banka bilgilerimi paylaşmıştım; kullanmadığım ve içinde para bulunmayan bir hesabı kapatmak için tekrar bu kadar detaylı kişisel bilgi istenmesini hem gereksiz hem de güvenlik açısından tedirgin edici buluyorum.

Paratim müşteri hizmetlerine telefonla ve diğer kanallardan hiçbir şekilde ulaşamıyorum, destek hattı kapalı, e‑posta gönderince de sadece otomatik cevaplar geliyor. Bu nedenle gelen mesajların gerçekten firmaya mı ait olduğunu, yoksa hile amaçlı mı gönderildiğini bile anlayamıyorum. Eğer bu mesajlar firmaya aitse, aktif olmayan hesaplardan ücret alınacağı yönündeki ifadeler ve bu kadar hassas belgenin istenmesi kullanıcı üzerinde baskı oluşturmaktadır.

Paratim’den talebim, kimlik ve banka bilgilerim gibi ek hassas veriler talep edilmeden hesabımın güvenli şekilde kapatılması, aktif olmayan hesabım için hiçbir şekilde ücret yansıtılmaması ve tarafıma gönderilen mesajların içeriğiyle ilgili resmi ve açık bir bilgilendirme yapılmasıdır. Ayrıca müşteri hizmetleri kanallarının erişilebilir hâle getirilerek bu konudaki belirsizliğin giderilmesini istiyorum.