Paratim'den Aktif Olmayan Hesaba Ücret Kesintisi Ve Kapanış İçin Gereksiz Veri Talebi

Uzun süredir kullanmadığım Paratim hesabımla ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. Firma aylar önce faaliyetlerine ara verdi, uygulamaları mağazalardan kaldırıldı ve artık uygulamaya giriş yapılamaz hale geldi. Buna rağmen kısa süre önce tarafıma, aktif olmayan hesaplardan para alınacağına dair bir mesaj gönderildi. Uygulamaya erişim sağlanamazken benden nasıl “aktif” olmam beklendiğini ve bu şekilde benden ücret talep edilmeye çalışılmasını kabul etmiyorum.

Yaklaşık iki gündür ayrıca hesabıma giriş yapmayı ve şifremi değiştirmeyi deniyorum fakat başarılı olamıyorum. Uygulamaya erişim yok, şifre yenileme adımlarını tamamlayamıyorum ve bu nedenle hesabım üzerinde hiçbir işlem yapamıyorum.

Hesabımı kapatmak için başvurduğumda ise benden kimlik kartımın fotoğrafı, kimliğimin göründüğü özçekim, e‑Devlet’ten alınmış ikametgah ve banka bilgilerim gibi son derece hassas kişisel veriler talep edildi. Oysa hesabı açarken zaten kimlik ve banka bilgilerimi paylaşmıştım. Kullanmadığım ve içinde para bulunmayan bir hesabı kapatmak için bu kadar detaylı kişisel veri istenmesini hem gereksiz hem de güvenlik açısından tedirgin edici buluyorum.

Paratim müşteri hizmetlerine telefonla ve diğer kanallardan hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Destek hattı kapalı, e‑posta gönderdiğimde ise sadece otomatik cevaplar geliyor. Bu nedenle tarafıma gelen mesajların gerçekten firmaya mı ait olduğunu, yoksa hile amaçlı mı gönderildiğini dahi anlayamıyorum. Eğer bu mesajlar gerçekten firmaya aitse, aktif olmayan hesaplardan ücret alınacağı yönündeki ifadeler ve bu kadar hassas belgenin istenmesi kullanıcı üzerinde baskı oluşturmaktadır.

Paratim’den talebim, kimlik ve banka bilgilerim gibi ek hassas veriler talep edilmeden, mevcut bilgilerim kullanılarak hesabımın güvenli şekilde kapatılması, pasif durumdaki hesabım için hiçbir şekilde ücret yansıtılmaması ve tarafıma gönderilen mesajların içeriğiyle ilgili resmi ve açık bir bilgilendirme yapılmasıdır. Ayrıca müşteri hizmetleri kanallarının tekrar erişilebilir hale getirilerek bu konudaki belirsizliğin ve güvensizliğin giderilmesini istiyorum.