to read complaints and reviews, or file yours.Paratim Giriş Sorunu Ve Hesap Kapatma İsteği
Paratim uygulamasına 2 gündür giriş yapamıyorum. Uygulamaya girmeye çalıştığımda şifremi doğru girdiğim halde sürekli “şifreniz yanlış” uyarısı alıyorum. Şifremi sıfırlamak istediğimde ise gerekli tüm alanları eksiksiz doldurmama rağmen sistem sürekli hata veriyor ve işlemi tamamlamıyor.
Bu süreçte Paratim müşteri hizmetlerini aradım ancak hiçbir şekilde canlı bir yetkiliye bağlanamadım ve sorunumu iletemedim. Uygulamada hesabımda ne kadar bakiye olduğunu da göremiyorum, bu nedenle hem hesabıma hem de içindeki paraya erişemiyorum. Artık uygulamaya girip gerekli kontrolleri yaptıktan sonra hesabımı kapatmak istiyorum.
Paratim’den, öncelikle giriş yapamama sorunumun acilen çözülmesini, ardından hesabımın tamamen kapatılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Paratim mobil uygulamasındaki hesabımı yaklaşık 1 yıldır hiç kullanmıyorum. Kısa süre önce tarafıma gönderilen SMS’te, 17 Mayıs itibarıyla kullanılmayan hesaplar için ekstra ücret ödeme zorunluluğu getirildiği bilgisi verildi. Bunun üzerine, hem bu olası ücretten etkilenmemek hem de artık kullanmayı düşünmediğim için hesabımın kapatılmasını talep ettim.
Önce telefonla müşteri hizmetlerine ulaşmayı denedim ancak aramalarıma hiçbir şekilde cevap verilmedi. Sonrasında mail yoluyla kendilerine ulaştım ve hesabımın bana herhangi bir ücret yansıtılmadan, ivedilikle kapatılmasını talep ettim. Gönderdikleri yanıtta ise hesabımın kapatılabilmesi için kimliğimin ön ve arka yüz fotoğrafı, e-Devlet’ten son 30 gün içinde alınmış barkodlu ikametgah belgesi, üzerinde tarih ve “Paratim içindir” ibaresi yazılı bir kağıtla çekilmiş kimlikli selfie ve bana ait bir banka hesabına ait IBAN bilgilerimi paylaşmam gerektiği söylendi.
Hesabımda hiçbir bakiye bulunmamasına ve hesabı aktif olarak kullanmamama rağmen bu kadar detaylı ve hassas kişisel bilgi talep edilmesini doğru bulmuyorum ve güvenlik açısından endişe duyuyorum. Sırf üyelik kapatma işlemi için bu kadar kapsamlı kişisel veri paylaşmaya zorlanmak istemiyorum.
Herhangi bir bakiyesi olmayan ve uzun süredir pasif olan Paratim hesabımın, bu belgeleri paylaşmak zorunda bırakılmadan güvenli bir şekilde kapatılmasını ve Paratim nezdinde bulunan tüm kişisel verilerimin silinmesini talep ediyorum. Ayrıca, aktif olmayan hesabıma hiçbir şekilde ücret yansıtılmamasını ve tarafıma gönderilen mesajların içeriğiyle ilgili resmi, açık ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Müşteri hizmetleri kanallarının da erişilebilir hale getirilerek bu konudaki belirsizliğin ve mağduriyetin giderilmesini talep ederim.
